Quelltext der Seite Zalando

{{Infobox Unternehmen
| Name             = Zalando SE
| Logo             = Zalando 201x logo.svg
| Unternehmensform = [[Europäische Gesellschaft]] (Societas Europaea, SE)
| ISIN             = DE000ZAL1111
| Gründungsdatum   = 2008
| Auflösungsdatum  = 
| Auflösungsgrund  = 
| Sitz             = [[Berlin]], {{DEU}}
| Leitung          = *Robert Gentz *David Schneider *Astrid Arndt *David Schröder *Jim Freeman *Sandra Dembeck<ref>{{Internetquelle |url=https://www.zalando.de/zalando-impressum/ |titel=Impressum |werk=zalando.de |abruf=2022-03-01}}</ref>
| Mitarbeiterzahl  = ca. 17.000 <small>(2021)</small><ref name="br">{{Internetquelle |url=https://corporate.zalando.com/de/investor-relations/brief-des-vorstands-1 |titel=Brief des Vorstands |abruf=2022-03-01}}</ref>
| Umsatz           = 10,4 Mrd. Euro <small>(2021)</small><ref name="GB2021" />
| Stand            = 2022-03-01
| Branche          = [[Internethandel]]: Modeversand
| Homepage         = corporate.zalando.com
}}
Die '''Zalando SE''' mit Sitz in [[Berlin]] ist ein börsennotierter deutscher Online-[[Versandhändler]] für [[Schuhe]], [[Mode]] und [[Kosmetik]]. Das Unternehmen wurde 2008 von David Schneider und Robert Gentz gegründet und hat mehr als 49 Millionen aktive Kunden in 25 europäischen Märkten.<ref>{{Internetquelle |autor=Zalando SE |url=https://corporate.zalando.com/de/ueber-uns/zalando-auf-einen-blick |titel=Zalando auf einen Blick |hrsg=Zalando SE |datum= |sprache=de |abruf=2022-08-31}}</ref> Zalando ist in mehreren Geschäftsfeldern aktiv – vom Online-Shop über Eigenmarken, den Shopping-Club Zalando Lounge,<ref>{{Internetquelle |url=https://www.zalando-lounge.de/aboutus |titel=About us // Zalando Lounge |abruf=2021-04-22}}</ref> Outlets in elf deutschen Städten,<ref>{{Internetquelle |url=https://corporate.zalando.com/de/newsroom/news-storys/zalando-eroeffnet-outlet-konstanz |titel=Zalando: Zalando eröffnet Outlet in Konstanz {{!}} Zalando Corporate |abruf=2021-04-22}}</ref> den Beratungsservice Zalon<ref>{{Internetquelle |url=https://www.zalon.de/how-it-works |titel=Entdecke die Zalon by Zalando Stilberatung {{!}} Zalon DE |abruf=2021-04-22}}</ref> sowie Logistik- und Marketing-Angebote für Händler.<ref>{{Internetquelle |url=https://zms.zalando.com/ |titel=Zalando Marketing Services ZMS |sprache=en-US |abruf=2021-04-22}}</ref> Mit dem Programm Connected Retail bindet Zalando knapp 7.000 Geschäfte des stationären Einzelhandels an seine Mode-Plattform an.<ref>{{Internetquelle |autor=Zalando SE |url=https://corporate.zalando.com/de/investor-relations/news-stories/zalando-jahresergebnis-2021 |titel=Zalando dank starkem Zuwachs an Kund*innen im Jahr 2021 auf Kurs bei Wachstumsplan für 2025 |datum=2022-03-01 |sprache=de |abruf=2022-03-01}}</ref> 2021 generierte Zalando einen Umsatz von 10,4 Milliarden Euro<ref name="GB2021">{{Internetquelle |autor=Zalando SE |url=https://corporate.zalando.com/de/investor-relations/news-stories/zalando-jahresergebnis-2021 |titel=Zalando dank starkem Zuwachs an Kund*innen im Jahr 2021 auf Kurs bei Wachstumsplan für 2025 |hrsg=Zalando SE |datum=2022-03-01 |sprache=de |abruf=2022-03-01}}</ref> mit rund 17.000 Mitarbeitern.<ref name="br" />

== Geschichte ==
Zalando wurde 2008 von David Schneider und Robert Gentz in Berlin mit Investorenkapital der drei [[Samwer-Brüder]] gegründet.<ref name="abendblatt-article2177766">{{Internetquelle |autor=Melanie Wassink |url=http://www.abendblatt.de/wirtschaft/article2177766/Zalando-mischt-den-Internethandel-auf.html |titel=Zalando mischt den Internethandel auf |werk=[[Hamburger Abendblatt|abendblatt.de]] |datum=2012-02-03 |abruf=2015-02-14}}</ref> Kennengelernt hatten sich Schneider, Gentz und Oliver Samwer während ihres Studiums an der [[WHU – Otto Beisheim School of Management]]. Vorbild für Zalando war der US-amerikanische Versandhändler [[Zappos]].<ref name="vc-magaz-Zu_Besuc">{{Internetquelle |autor=André Vollbracht |url=http://www.vc-magazin.de/entrepreneurship/zu-besuch-beim-zalando-vorbild-in-las-vegas/ |titel=Zu Besuch beim Zalando-Vorbild in Las Vegas |werk=vc-magazin.de |datum=2012-11-19 |abruf=2017-02-14}}</ref> Der Name leitet sich ebenfalls von dem spanischen Wort für Schuhe, zapatos, und dem früheren Unternehmen von Oliver Samwer alando ab.<ref>{{Internetquelle |autor=Markus Wolf |url=https://www.nuernberg-und-so.de/blog/localwebconference-warmup-zalando-name |titel=Wie Zalando zu seinem Namen kam - Magazin mit Podcast |sprache=de |abruf=2021-10-18}}</ref>

[[Datei:Hotel Ehrenfelder Zeitgeist mit Wandgemälde Topshop@Zalando-9282.jpg|mini|[[Wandmalerei]] mit [[Cara Delevingne]] als [[Werbung]] für Zalando und [[Topshop]] in Köln, 2015]]
2009 erweiterte das Unternehmen sein Versandgebiet auf Österreich.<ref>[http://media.ztat.net/media/presse/pressemeldungen/Pressemeldung_fuer%20Portale_Verand%20Oesterreich_07.04.2009.pdf Pressemeldung] (PDF; 28&nbsp;kB) von Zalando: ''Deutscher Online-Fashion Shop Zalando.de verschickt Schuhe und Handtaschen ab sofort versandkostenfrei nach Österreich.'' Abgerufen am 3.&nbsp;August 2012.</ref> Zur selben Zeit wurde das Angebot um die Bereiche Mode und Bekleidung ergänzt. Zalando begann eigene Kollektionen und Labels im Markt anzubieten. Ende 2010 war das Unternehmen Marktführer für den Schuhversand über das Internet, schrieb allerdings 20 Millionen Euro Verlust.<ref name="internet-2020106402">{{Internetquelle |autor=Internet World Business |url=http://www.internetworld.de/Nachrichten/E-Commerce/Handel/Wieder-neue-Zahlen-von-Zalando-20-Millionen-Euro-Verlust-in-2010-64028.html |titel=20 Millionen Euro Verlust in 2010 |werk=internetworld.de |datum=2011-12-08 |abruf=2015-02-14}}</ref> Seit Oktober 2011 liefert das Unternehmen auch in die Schweiz.<ref>''Die Post schreit vor Glück.'' In: ''[[Berner Zeitung]]'', 8.&nbsp;August 2012 ([http://www.bernerzeitung.ch/wirtschaft/unternehmen-und-konjunktur/Die-Post-schreit-vor-Glueck/story/23619641 bernerzeitung.ch]).</ref> Im Jahr 2011 machte das Unternehmen einen Umsatz von über 500 Millionen Euro; hierbei wurde ein Verlust von 60 Millionen Euro geschrieben.<ref name="PM_Zalando_Umsatz 2011">{{Internetquelle |autor=Jonas Rest |url=https://www.fr.de/wirtschaft/zalando-macht-sich-boerse-11229813.html |titel=Online Modehandel Zalando: Zalando macht sich fit für die Börse |werk=[[Frankfurter Rundschau|fr-online.de]] |datum=2014-02-16 |abruf=2015-02-14}}</ref> Aufmerksamkeit erhielt Zalando durch auffällige Fernsehwerbung.<ref name="welt">{{Internetquelle |autor=Lars Winckler |url=https://www.welt.de/wirtschaft/webwelt/article10123929/Schuh-Portal-Zalando-hat-ein-Problem-mit-Calando.html |titel=Schuh-Portal Zalando hat ein Problem mit Calando |werk=[[Die Welt#Online-Ausgabe|welt.de]] |datum=2010-10-07 |abruf=2015-02-14}}</ref> Die monatlichen Werbeausgaben lagen 2011 im zweistelligen Millionenbereich und wurden wegen hoher Verluste im Januar 2012 auf fünf Millionen Euro reduziert.<ref>{{Literatur |Titel=Zalando zieht nach Verlusten die Werbebremse |Sammelwerk=HORIZONT |Datum= |Online=http://www.horizont.net/aktuell/marketing/pages/protected/Zalando-zieht-nach-Verlusten-die-Werbebremse_105812.html |Abruf=2018-04-02}}</ref>

Von 2007 bis 2012 hat Zalando circa 3,3 Millionen Euro zur [[Wirtschaftsförderung]] strukturschwacher Regionen erhalten.<ref name="31386460.bild">{{Internetquelle |autor=D. Hoeren, C. Martens |url=http://www.bild.de/geld/wirtschaft/zalando/subventionen-fuer-den-onlineshop-31386460.bild.html |titel=3,3 Millionen Subventionen für Onlineshop „Zalando“ |werk=[[Bild (Zeitung)|bild.de]] |datum=2013-07-18 |abruf=2018-01-24}}</ref> Angaben des Bundeswirtschaftsministeriums. 2010 erhielt Zalando 1,6 Millionen Euro [[Gemeinschaftsaufgabe Verbesserung der regionalen Wirtschaftsstruktur|GRW]]-Mittel.<ref>{{Literatur |Autor=Simon Frost |Titel=Berliner IBB rechtfertigt Millionen für Zalando |Sammelwerk=Der Tagesspiegel Online |Datum=2015-03-25 |ISSN=1865-2263 |Online=https://www.tagesspiegel.de/wirtschaft/kritik-an-foerderung-durch-steuergelder-berliner-ibb-rechtfertigt-millionen-fuer-zalando/11556834.html |Abruf=2018-04-02}}</ref> Für 2013 habe Zalando weitere Fördergelder beantragt.

Seit 2012 gehört auch der Outlet Store Berlin zum Unternehmen.<ref name="berlin.de">[https://www.berlin.de/special/shopping/factory-outlets/2281232-1724957-zalando-outlet-store-berlin.html ''Zalando Outlet Store Berlin in Kreuzberg''.] In: www.berlin.de, 9.&nbsp;Mai 2012. Abgerufen am 31.&nbsp;März 2017.</ref> Im Juli 2012 wurde bekannt, dass das Unternehmen einen Teil der Software-Entwicklung am Standort in [[Dortmund]] bündelt. Neben den Lagerstandorten [[Großbeeren]], wo im Juli 2012 1000 Arbeitnehmer tätig waren,<ref name="golem-93501" /> und [[Brieselang]], wo 900 Beschäftigte im Juni 2012 arbeiteten,<ref name="golem-93501" /> steht in Erfurt eine weitere Lagerhalle, in der 350 Beschäftigte im August 2012 tätig waren.<ref name="Handel">{{Internetquelle |url=http://www.derhandel.de/news/technik/pages/Logistik-Zalando-baut-Logistikzentrum-in-Nordrhein-Westfalen-9016.html |titel=Logistik: Zalando baut Logistikzentrum in Nordrhein-Westfalen – Der Handel |werk=derhandel.de |abruf=2015-02-14}}</ref> Im Herbst 2012 wurde mit dem Bau eines Logistikzentrums in Mönchengladbach begonnen.<ref name="Handel" /> Der Verlust lag 2012 bei 92 Millionen Euro.<ref name="faz-12081513">{{Internetquelle |autor=Lisa Nienhaus |url=http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/unternehmen/online-handel-zalando-macht-milliardenumsatz-und-verlust-12081513.html |titel=Zalando macht Milliardenumsatz – und Verlust |werk=[[Frankfurter Allgemeine Zeitung#FAZ.NET|FAZ.net]] |datum=2013-02-15 |abruf=2015-02-14}}</ref> Die Retourenquote sollte bei ungefähr 50 % liegen.<ref name="welt-112912133">{{Internetquelle |autor=Hagen Seidel |url=https://www.welt.de/wirtschaft/webwelt/article112912133/Retouren-und-rote-Zahlen-alles-kein-Problem.html |titel=Retouren und rote Zahlen – alles kein Problem |werk=[[Die Welt#Online-Ausgabe|welt.de]] |datum=2013-01-20 |abruf=2015-02-14}}</ref>

Im Dezember 2013 wurde das Unternehmen von einer [[Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Deutschland)|Gesellschaft mit beschränkter Haftung]] (GmbH) in eine [[Aktiengesellschaft (Deutschland)|Aktiengesellschaft]] (AG) umgewandelt.<ref>Amtsgericht Charlottenburg, Aktenzeichen: HRB 154823 B. Neueintragung vom 12.&nbsp;Dezember 2013 mit Bekanntmachung am 13.&nbsp;Dezember 2013.</ref>

Im Geschäftsjahr 2013 erzielte Zalando einen Umsatz von 1,8 Milliarden Euro.<ref name="zalando-2013">{{Internetquelle |url=https://www.zalando.de/presse-zalando-steigert-nettoumsatz-in-2013/ |titel=Presse – Zalando steigert Nettoumsatz im 2013 |werk=zalando.de |datum=2014-02-14 |abruf=2017-03-31}}</ref> Im Frühjahr 2014 gab Zalando bekannt, sich in eine europäische Aktiengesellschaft ([[Europäische Gesellschaft|SE]]) umzufirmieren, um im europäischen Geschäftsverkehr einheitlich auftreten zu können. Seit Oktober 2014 ist Zalando an der Börse; durch den Börsengang konnten 605&nbsp;Millionen Euro eingenommen werden.<ref name="boerse-100">{{Internetquelle |autor=Boerse.ard.de |url=http://boerse.ard.de/aktien/zalandos-erstnotiz-bei-vierundzwanzig-euro100.html |titel=Zalando-Erstnotiz liegt bei 24 Euro – Aktien News – Börse Aktuell – boerse.ARD.de |werk=boerse.ard.de |hrsg= |datum=2014-10-01 |offline=1 |archiv-url=https://web.archive.org/web/20150124180416/http://boerse.ard.de/aktien/zalandos-erstnotiz-bei-vierundzwanzig-euro100.html |archiv-datum=2015-01-24 |abruf=2015-02-14}}</ref>

Der Premium-Shop ''EMEZA'' sowie der Eigenmarken-Shop ''KIOMI'' wurden 2013 eingestellt.<ref name="internet-82168">{{Internetquelle |autor=Internet World Business |url=http://www.internetworld.de/Nachrichten/E-Commerce/Handel/Luxusableger-wird-eingestellt-Zalando-gibt-Emeza-und-Kiomi-auf-82168.html |titel=Zalando gibt Emeza und Kiomi auf |werk=internetworld.de |datum=2011-05-03 |abruf=2015-02-14}}</ref> Im April 2015 eröffnete das Unternehmen einen zusätzlichen Technologie-Standort in [[Dublin]] ([[Irland]]). Ein weiterer Technologie-Standort wurde im Spätsommer 2015 in [[Helsinki]], [[Finnland]] eröffnet.<ref>{{Literatur |Titel=Zalando will Tech-Standort in Helsinki eröffnen |Sammelwerk=Gründerszene Magazin |Datum=2015-05-26 |Online=http://www.gruenderszene.de/allgemein/zalando-tech-standort-helsinki |Abruf=2018-04-02}}</ref>
2015 gab der Unternehmensvorstand David Schneider bekannt, dass Zalando die insolvente Berliner [[Weltleitmesse|Leitmesse]] für [[Streetwear|Urban Streetwear]] [[Bread & Butter]] übernimmt.<ref>[http://www.berliner-zeitung.de/wirtschaft/onlinehaendler-und-fashion-plattform-zalando-kauft-berliner-modemesse-bread---butter,10808230,30899220.html ''Zalando kauft Berliner Modemesse Bread & Butter.''] ''[[Berliner Zeitung]]'', 8.&nbsp;Juni 2015.</ref> Im Juli 2015 fand die Messe in bisheriger Form im [[Flughafen Tempelhof]] statt; ab 2017 wurde sie als „Modefestival“ für ein breiteres Publikum geöffnet, 2018 jedoch eingestellt.<ref name=":4">{{Internetquelle |autor=Thomas Tuma |url=https://www.handelsblatt.com/arts_und_style/lifestyle/david-schneider-im-interview-zalando-gibt-messe-bread-und-butter-auf-zumindest-vorerst/23689636.html |titel=David Schneider im Interview: Zalando gibt Messe Bread & Butter auf – zumindest vorerst |werk=handelsblatt.com |datum=2018-11-28 |sprache=de |abruf=2021-04-06}}</ref> Im November 2015 stellte Zalando seine Pläne für den Neubau eines Komplexes mit dem Namen „Zalando Campus“ in [[Berlin-Friedrichshain]] vor. Der aus zwei siebenstöckigen Gebäuden bestehende Campus soll auf dem [[Mediaspree]]-Areal neben der [[Mercedes-Benz Arena (Berlin)|Mercedes-Benz Arena]] entstehen und 42.000 Quadratmeter Fläche sowie Platz für 5000 Mitarbeiter bieten. Die Kosten sind mit etwa 140 Millionen Euro veranschlagt, der Entwurf stammt von [[Henn (Architekten)|HENN]]. Im April 2017 kündigte Zalando an, auf der Cuvrybrache in [[Berlin-Kreuzberg]] weitere 34.000 Quadratmeter Bürofläche anzumieten.

Anfang Juni 2018 gab Zalando seinen Marktantritt in Irland und Tschechien bekannt.<ref>{{Internetquelle |url=http://www.handelsblatt.com/wirtschaft-handel-und-finanzen-roundup-zalando-geht-nach-irland-und-tschechien/22641638.html |titel=ROUNDUP: Zalando geht nach Irland und Tschechien |werk=Handelsblatt |datum=2018-06-04 |offline=1 |abruf=2018-06-06}}</ref><ref>{{Internetquelle |url=https://www.gruenderszene.de/news/ticker-04-06-2018 |titel=Neue Märkte für Zalando |werk=Gründerszene |datum=2018-06-04 |abruf=2018-06-06}}</ref><ref>{{Internetquelle |url=https://www.haz.de/Nachrichten/Wirtschaft/Deutschland-Welt/Zalando-expandiert-nach-Tschechien-und-Irland |titel=Zalando expandiert nach Tschechien und Irland |werk=www.haz.de |datum=2018-06-04 |abruf=2019-11-27}}</ref>
2018 startete Zalando mit dem Onlineverkauf von Kosmetikartikeln.<ref>{{Internetquelle |url=https://www.finanznachrichten.de/nachrichten-2018-07/44387480-pressespiegel-unternehmen-continental-volkswagen-siemens-zalando-voestalpine-015.htm |titel=PRESSESPIEGEL/Unternehmen: CONTINENTAL, VOLKSWAGEN, SIEMENS, ZALANDO, VOESTALPINE |werk=finanznachrichten.de |datum=2018-07-27 |abruf=2018-08-02}}</ref> Diese sollten zunächst in Deutschland verkauft werden und bei Erfolg auch in anderen Ländern.<ref>{{Internetquelle |url=http://www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/zalando-steigt-ins-beauty-geschaeft-ein-a-1173568.html |titel=Zalando trägt jetzt dick auf |werk=Spiegel Online |datum=2017-10-18 |abruf=2018-08-02}}</ref> Ende Juli 2018 eröffnete Zalando in Berlin sein erstes Ladengeschäft für Kosmetikartikel mit dem Namen ''Beauty Station''.<ref>{{Internetquelle |url=https://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-konsumgueter/kosmetik-erster-beauty-store-eroeffnet-zalando-greift-douglas-an/22846418.html |titel=Erster Beauty-Store eröffnet – Zalando greift Douglas an |werk=Handelsblatt |datum=2018-07-27 |abruf=2018-08-02}}</ref>
Im Dezember 2019 kündigte Zalando den Verkauf des Streetwear-Händlers ''Kickz Never Not Ballin'' an, welcher erst zwei Jahre zuvor übernommen wurde.<ref>{{Internetquelle |autor=Süddeutsche Zeitung |url=https://www.sueddeutsche.de/wirtschaft/onlinehandel-zalando-verkauft-kickz-1.4729356 |titel=Zalando verkauft Kickz |werk= |hrsg= |datum=2019-12-18 |sprache=de |abruf=2020-02-20}}</ref> Der Verkauf an die Münchner ''Play Hard Group'' wurde im März 2020 abgeschlossen.<ref>{{Internetquelle |autor=Regina Henkel |url=https://www.ispo.com/unternehmen/kickzcom-wechselt-von-zalando-zu-play-hard |titel=Kickz.com wechselt den Eigentümer |werk=ISPO |hrsg= |datum=2020-03-17 |sprache=de |abruf=2020-03-21}}</ref>

Nach Ausbruch der [[COVID-19-Pandemie in Deutschland]] gab Zalando im April 2020 ein Sparprogramm über 350 Millionen Euro bekannt.<ref>{{Internetquelle |autor= |url=https://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-konsumgueter/onlineshop-april-geschaeft-macht-zalando-wieder-zuversichtlich/25745646.html |titel=Onlineshop: April-Geschäft macht Zalando wieder zuversichtlich |werk=Handelsblatt |hrsg= |datum=2020-04-16 |sprache=de |abruf=2020-04-24}}</ref> Durch die Kostensenkungen sollte laut Zalando ein Stellenabbau vermieden werden.<ref>{{Internetquelle |autor=Kayhan Özgenc, Jakob Wais und Philip Kaleta |url=https://www.gruenderszene.de/business/zalando-verkuendet-millionen-sparpaket |titel=Zalando verkündet 350-Millionen-Sparpaket, um Entlassungen zu vermeiden |werk=Gründerszene |hrsg= |datum=2020-04-09 |sprache=de |abruf=2020-04-24}}</ref> Im April 2020 startete Zalando auch eine Partnerschaft mit [[Unibail-Rodamco-Westfield Germany]], einem Betreiber von Einkaufszentren, um dessen Händlern Zugang zu seinen Online-Diensten zu ermöglichen.<ref>{{Internetquelle |autor=Florian Rotberg |url=https://invidis.de/2020/04/corona-krise-macht-es-moeglich-online-und-offline-waechst-zusammen/ |titel=Corona-Krise macht es möglich: Online und Offline wächst zusammen |werk=invidis |hrsg= |datum=2020-04-08 |abruf=2020-05-31}}</ref> Ebenfalls im Jahr 2020 wurde das [[ETH Zürich|ETH]]-[[Ableger (Wirtschaft)|Spinoff]] ''Fision'' übernommen. 2021 wurde bekannt, dass sich Zalando im [[Prime Tower]] in Zürich einmieten will.<ref>{{Internetquelle |autor=Dominic Benz |url=https://www.20min.ch/story/zalando-zieht-in-den-prime-tower-und-baut-zuercher-standort-aus-599907112067 |titel=Tech-Hub im Hochhaus — Zalando zieht in den Prime Tower und baut Zürcher Standort aus |werk=20min.ch |datum=2021-10-14 |abruf=2021-10-16}}</ref>

== Unternehmensstruktur ==
[[Datei:ZalandoHQ.jpg|mini|Sitz der Zalando SE in Berlin]]
Zu dem Unternehmen gehören auch die 2010 gegründete ''Zalando Lounge'' (ein [[Geschlossene Shopping-Community|Shoppingclub]]) sowie die unter dem Tochterunternehmen ''MyBrands Zalando Verwaltungs GmbH'' geführten mit ''MyBrands Zalando'' bezeichneten Bereiche ''eLogistics'', '' eServices'', ''eStudios ''und ''eProductions''. Zudem wurde die ''zLabels GmbH'' gegründet, unter deren Namen eigene Marken vertrieben werden, jedoch mittlerweile wieder aufgelöst wurde.<ref>{{Internetquelle |autor=Helge Neumann |url=http://www.schuhkurier.de/zalando-loest-eigenmarken-sparte-auf-64846.html |titel=Zalando löst Eigenmarken-Sparte auf |abruf=2019-08-26}}</ref>

=== Unternehmensführung ===
{| class="wikitable toptextcells hintergrundfarbe2"
|-
! Vorstand<ref>{{Internetquelle |autor= |url=https://corporate.zalando.com/de/unternehmen/der-vorstand |titel=Der Vorstand |werk= |hrsg=Zalando SE |datum= |sprache=de |abruf=2022-03-01}}</ref>
! Aufsichtsrat<ref>{{Internetquelle |autor= |url=https://corporate.zalando.com/de/unternehmen/der-aufsichtsrat |titel=Der Aufsichtsrat |werk= |hrsg=Zalando SE |datum= |sprache=de |abruf=2021-08-10}}</ref>
|-
|
* Robert Gentz, Mitgründer und Co-CEO von Zalando
* David Schneider, Mitgründer und Co-CEO von Zalando
* David Schröder, Chief Operating Officer (COO)
* Sandra Dembeck, Chief Financial Officer (CFO)
* Astrid Arndt, Chief People Officer (CPO)
* Jim Freeman, Chief Business and Product Officer (CBPO)
|
* Cristina Stenbeck (Vorsitzende), Unternehmerin, Investorin und Mitglied in Verwaltungsräten
* Kelly Bennett (Stellvertretender Vorsitzender), Berater des Führungsteams von Microsoft Xbox und [[Spotify]]
* [[Anders Holch Povlsen]], CEO von [[Bestseller (Unternehmen)|Bestseller]]
* Niklas Östberg, CEO und Mitgründer [[Delivery Hero]]
* Mariella Röhm-Kottmann, Senior Vice President und Head of Corporate Accounting von [[ZF Friedrichshafen]]
* Jennifer Hyman, CEO und Mitgründerin Rent the Runway, Inc.
* Matti Ahtiainen, Mitarbeiter von Zalando Finland Oy
* Jade Buddenberg, Mitarbeiterin der Zalando SE
* Anika Mangelmann, Mitarbeiterin der Zalando SE
|}

=== Anteilseigner ===

2012 hielten [[Rocket Internet]] 38 %, [[Kinnevik]] 26 %, [[Mail.Ru Group]] 9 %, [[JPMorgan Chase & Co.|JP Morgan Asset Management]] 1,3 % und Quadrant Capital Advisors 0,9 % der Anteile an Zalando. Rocket Internet, [[Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck|Holtzbrinck]] und [[Tengelmann (Unternehmen)|Tengelmann]] verfügten zusammen über 56 % der Anteile des Unternehmens. Außerdem hielten die Kinnevik-Tochter Emesco AB und das Management Anteile am Unternehmen.<ref>{{Webarchiv |url=http://www.ftd.de/it-medien/medien-internet/:onlinehaendler-zalando-soll-3-mrd-euro-wert-sein/70106352.html |text=Zalando soll 3 Mrd. Euro wert sein |wayback=20121020230647}}</ref><ref name="focus-842144">{{Internetquelle |url=http://www.focus.de/finanzen/news/unternehmen/investoren-schreien-vor-glueck-online-schuhhaendler-zalando-ist-jetzt-fast-drei-milliarden-euro-wert_aid_842144.html |titel=Investoren schreien vor Glück: Online-Schuhhändler Zalando ist jetzt fast drei Milliarden Euro wert |werk=[[Focus Online]] |datum=2012-10-21 |abruf=2015-02-14}}</ref><ref name="hb-7009418">{{Internetquelle |autor=Reuters, afp |url=http://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-dienstleister/einstieg-bei-internet-shop-jp-morgan-erhaelt-zalando-paeckchen/7009418.html |titel=JP Morgan erhält Zalando-Päckchen |werk=[[handelsblatt]].com |datum=2012-08-16 |abruf=2015-02-14}}</ref><ref name="focus-841709">{{Internetquelle |url=http://www.focus.de/digital/computer/computer-schwedische-investoren-bauen-anteil-an-zalando-aus_aid_841709.html |titel=Computer: Schwedische Investoren bauen Anteil an Zalando aus |werk=[[Focus Online]] |datum=2012-10-18 |abruf=2015-02-14}}</ref><ref name="gruender-Emesco A">{{Internetquelle |url=http://www.gruenderszene.de/datenbank/unternehmen/emesco-ab |titel=Emesco AB |werk=gruenderszene.de |datum=2014-08-26 |abruf=2015-02-14}}</ref>

Im August 2013 wandelten die Rocket-Internet-Gesellschafter [[Investment AB Kinnevik|Kinnevik]] und European Founders Fund ihre indirekten Beteiligungen an Zalando in eine direkte Beteiligung um.<ref>{{Internetquelle |url=https://www.zalando.de/presse-zalando-kinnevik-direkte-anteile/ |titel=Presse – Kinnevik hält alle Anteile an der Zalando GmbH direkt |werk=zalando.de |datum=2013-08-13 |abruf=2017-03-31}}</ref> Gleichzeitig beteiligte sich der dänische Unternehmer Anders Holch Povlsen, Eigner der Modekette [[Bestseller (Unternehmen)|Bestseller]] an Zalando. Die Beteiligung der einzelnen Investoren am Unternehmen änderte sich im Laufe der Jahre und setzte sich zu dem Zeitpunkt wie folgt zusammen: Kinnevik: 37 %, European Founders Fund (Rocket Internet): 18 %, Anders Holch Povlsen (Bestseller): 10 %, verschiedene Fonds insgesamt 35 %.<ref>{{Internetquelle |url=https://www.zalando.de/presse-zalando-anders-holch-povlsen-investor/ |titel=Presse – Zalando gewinnt Anders Holch Povlsen als neuen Investor |werk=zalando.de |datum=2013-08-13 |abruf=2017-03-31}}</ref>

[[Datei:European countries in which Zalando operates jun2022.svg|mini|Europäische Länder, in denen die Marke Zalando aktiv ist (ohne Ableger, Stand Juni 2022)]]

Anfang September 2014 erklärte Vorstandsmitglied [[Rubin Ritter]], dass das Unternehmen einen Börsengang anstrebe. Der Handelsstart wurde für Oktober 2014 angekündigt. Der Ausgabepreis wurde auf 21,50 Euro festgelegt, womit sich ein Emissionsvolumen von 605 Millionen Euro ergab.
Mit Stand August 2021 stellt sich die Eigentümerstruktur wie folgt dar:<ref>{{Internetquelle |autor= |url=https://corporate.zalando.com/de/investor-relations/aktionaersstruktur |titel=Aktionärsstruktur |werk= |hrsg=Zalando SE |datum=2021-08-05 |abruf=2021-08-10}}</ref>
{| class="wikitable"
|-
! Anteil<br />(in Prozent) !! Anteilseigner 2021
|-
|style="text-align:center"| 11,29 ||Baillie Gifford & Co.
|-
|style="text-align:center"| 9,98 || [[Anders Holch Povlsen]] ([[Bestseller (Unternehmen)|Bestseller]])
|-
|style="text-align:center"| 5,38 ||Gründer
|-
|style="text-align:center"| 4,79 || T. Rowe Price Group
|-
|style="text-align:center"| 5,43 || [[BlackRock]]
|-
|style="text-align:center"| 3,17 || AKO Capital
|-
|style="text-align:center"| 5,01 || [[The Vanguard Group|Vanguard World Funds]]
|-
|style="text-align:center"| 3,98 ||[[Morgan Stanley]]
|-
|style="text-align:center"| 2,86 || [[Allianz SE|Allianz Global Investors]]
|-
|style="text-align:center"| 1,38 || Eigene Aktien
|-
|style="text-align:center"| 46,74 || Andere Aktionäre
|}
Der Anteil an [[Streubesitz]] liegt dabei bei 88,64 Prozent.

=== Umsatz ===
[[Datei:Amazon Phoenixsee Dortmund.jpg|mini|Dock&nbsp;1, IT-Zentrum von Zalando am [[Phoenix-See]] in [[Dortmund]]]]
Zalando ist im Jahr 2020 das umsatzstärkste europäische Unternehmen, das im 21. Jahrhundert gegründet wurde.
{| class="wikitable" style="text-align:center;"
|-
! Geschäftsjahr !! Umsatz in<br /> Mrd. Euro !! Umsatz-<br />wachstum
|-
| 2010<ref>{{Internetquelle |url=https://www.welt.de/wirtschaft/article113652606/Fuer-Umsatzrekord-zahlt-Zalando-einen-hohen-Preis.html |titel=Für Umsatzrekord zahlt Zalando einen hohen Preis |werk=Die Welt (online) |datum=2013-02-15 |abruf=2013-10-21}}</ref>
| 0,15
|
|-
| 2011
| 0,51
| 240 %
|-
| 2012
| 1,15
| 125 %
|-
| 2013<ref name="zalando-2013" />
| 1,80
| 56 %
|-
| 2014<ref name="zalando-2014">{{Internetquelle |url=https://corporate.zalando.de/de/zalando-erzielt-jahresgewinn-nach-starkem-vierten-quartal |titel=Zalando erzielt Jahresgewinn nach starkem vierten Quartal |datum=2015-02-11 |abruf=2015-02-17}}</ref>
| 2,20
| 26 %
|-
| 2015<ref name="zalando-2015">{{Internetquelle |url=https://corporate.zalando.com/en/zalando-continues-high-growth-path |titel=ZALANDO CONTINUES ON HIGH GROWTH PATH |datum=2016-03-01 |abruf=2016-03-02}}</ref>
| 2,96
| 34 %
|-
| 2016<ref name="zalando-2016">{{Internetquelle |url=https://excitingcommerce.de/2017/03/01/zalando-wachst-im-dach-raum-auf-18-mrd-euro-15/ |titel=Zalando wächst im DACH-Raum auf 1,8 Mrd. Euro (+15 %) |datum=2017-03-01 |abruf=2017-03-01}}</ref>
| 3,64
| 23 %
|-
|2017<ref>{{Internetquelle |url=https://www.bundesanzeiger.de/ebanzwww/wexsservlet |titel=Zalando SE Konzernabschluss zum Geschäftsjahr vom 1. Januar 2017 bis zum 31. Dezember 2017 |hrsg=Bundesanzeiger Verlag |datum=2018-06-11 |abruf=2018-08-02}}</ref>
|4,49
|23 %
|-
|2018<ref>{{Internetquelle |url=https://corporate.zalando.com/de/investor-relations/de/pressemitteilungen/zalando-schliesst-2018-erfolgreich-ab-und-setzt-weiter-auf |titel=Zalando schließt 2018 erfolgreich ab und setzt weiter auf starkes Wachstum |abruf=2019-03-16}}</ref>
|5,40
|20 %
|-
|2019<ref>{{Internetquelle |autor=Johannes Stoffels |url=https://www.4investors.de/nachrichten/boerse.php?sektion=stock&ID=140106 |titel=Zalando: Ausblick sorgt für Druck {{!}} www.4investors.de |sprache=de |abruf=2020-02-29}}</ref>
|6,48
|20 %
|-
|2020<ref>{{Internetquelle |url=https://corporate.zalando.com/de/investor-relations/geschaeftsbericht-2020 |titel=Zalando: Geschäftsbericht 2020 {{!}} Zalando Corporate |sprache=de |abruf=2021-04-01}}</ref>
|7,98
|23 %
|-
|2021<ref>{{Internetquelle |autor=Zalando SE |url=https://corporate.zalando.com/de/investor-relations/news-stories/zalando-jahresergebnis-2021 |titel=https://corporate.zalando.com/de/investor-relations/news-stories/zalando-jahresergebnis-2021 |datum=2022-03-01 |sprache=de |abruf=2022-03-01}}</ref>
|10,35
|29 %
|}

=== Logistikstandorte ===
{{Positionskarte+
 | Deutschland
 | width=190
 | float=right
 | caption=Zalandos Logistikstandorte in Deutschland
 | places=
  {{Positionskarte~|Deutschland|label=Großbeeren |position=6|name=Großbeeren (DocData)|lat=52.3773|long=13.3046|region=DE-BB}}
  {{Positionskarte~|Deutschland|label=Brieselang|position=10|name=Brieselang|lat=52.6037|long=12.9759|region=DE-BB}}
  {{Positionskarte~|Deutschland|label=Erfurt|position=6|name=Erfurt|lat=50.9778|long=11.1328|region=DE-TH}}
  {{Positionskarte~|Deutschland|label=Mönchengladbach|name=Mönchengladbach|lat=51.1116|long=6.4400|region=DE-NW}}
  {{Positionskarte~|Deutschland|label=Lahr/Schwarzwald|name=Lahr/Schwarzwald (geplant)|lat=48.3754|long=7.8223|region=DE-BW}}
  {{Positionskarte~|Deutschland|label=Peine |position=10|name=Peine (geplant)|lat=52.3146|long=10.2714|region=DE-NI}}
}}

Das Unternehmen betreibt in Deutschland vier eigene Logistikstandorte. Außerdem nutzt Zalando den externen Logistikdienstleister DocData mit einem Logistikzentrum im brandenburgischen [[Großbeeren]]. Im Frühjahr 2016 wurde bekannt gegeben, dass Zalando für die Eigenmarken des Tochterunternehmens ''zLabels GmbH'' einen weiteren Logistikstandort im niedersächsischen [[Peine]] plant. Der neue Standort dient der Zwischenlagerung für die Eigenmarken und wird vom bereits ansässigen Fashion-Logistikspezialisten [[Meyer & Meyer]] betrieben.

{| class="wikitable"
|-
! Ort !! Start !! Fläche
|-
| [[Brieselang]] || 2011 || 25.000 m²
|-
| [[Erfurt]] || 2012 || 125.000 m²
|-
| [[Mönchengladbach]] || 2013 || 125.000 m²
|-
| [[Lahr/Schwarzwald]] || 2016 || 130.000 m²
|-
| [[Peine]] || 2016 ||30.000 m²
|}
Im Dezember 2015 eröffnete Zalando in [[Stradella (Lombardei)|Stradella]], Italien, sein erstes internationales Logistikzentrum.<ref>{{Internetquelle |url=https://logistik-heute.de/news/zalando-erste-testlieferungen-von-stradella-aus-12388.html |titel=Zalando: Erste Testlieferungen von Stradella aus |werk=Logistik Heute |datum=2015-12-16 |abruf=2019-09-16}}</ref> Weitere Logistikzentren eröffnete das Unternehmen 2017 in [[Moissy-Cramayel]], Frankreich,<ref>{{Internetquelle |url=https://www.handelsblatt.com/unternehmen/logistik-spezial/zalando-warum-der-modehaendler-ins-logistikgeschaeft-einsteigt/19939782.html |titel=Warum der Modehändler ins Logistikgeschäft einsteigt |werk=Handelsblatt |datum=2017-06-16 |abruf=2019-09-16}}</ref><ref>{{Internetquelle |url=https://orange.handelsblatt.com/artikel/31776 |titel=Zalando kämpft gegen Amazon. Und die Kunden schreien vor Glück. |werk=Orange |hrsg=Handelsblatt |datum=2017-08-10 |abruf=2019-09-16}}</ref> und [[Gryfino]], Polen.<ref>{{Internetquelle |url=https://www.tagesspiegel.de/wirtschaft/immobilien/bauboom-an-der-weichsel-polen-lockt-investoren-mit-rosigen-aussichten/20269092.html |titel=Polen lockt Investoren mit rosigen Aussichten |werk=Tagesspiegel.de |datum=2017-09-04 |abruf=2019-09-16}}</ref> Im Januar 2020 eröffnete Zalando ein weiteres Logistikzentrum in [[Nogarole Rocca]], südlich von [[Verona]].<ref>{{Internetquelle |url=https://www.cash.at/handel/digital/zalandofiege-neues-logistikzentrum-auch-fuer-den-oesterreichischen-markt-21572 |titel=Zalando/Fiege: Neues Logistikzentrum auch für den österreichischen Markt |sprache=de |abruf=2020-01-28}}</ref>

== Marken ==
[[Datei:Neueröffneter Zalando-Store, Düsseldorf Königsallee, Mai 2021.jpg|mini|Zalando Outlet Store in Düsseldorf]]

=== Outlet-Store ===
Ende März 2012 öffnete ein [[Outlet-Store]] in [[Berlin-Kreuzberg]],<ref name="berlin.de" /> womit Zalando ein neues Geschäftsfeld betrat und seine Vertriebswege erweiterte. Zutritt zum Geschäft wurde zu Beginn nur mit einer Zalando-Outlet-Kundenkarte gewährt. Mittlerweile erhält man auch ohne die Karte Zutritt und diese dient lediglich für Rabattaktionen. Outlet-typische Preisnachlässe sind möglich. Es werden derzeit etwa 500 Marken angeboten, darunter die 15 bis 20 Eigenmarken der zLabels GmbH.

Im Mai 2014 eröffnete in [[Frankfurt-Bockenheim]] die zweite Filiale mit mehr als 1000&nbsp;m²,<ref name="faz-12940089">{{Internetquelle |autor=Petra Kirchhoff |url=http://www.faz.net/aktuell/rhein-main/zalando-eroeffnet-zweites-outlet-in-frankfurt-12940089.html |titel=Was bei Zalando übrig bleibt |werk=[[Frankfurter Allgemeine Zeitung#FAZ.NET|FAZ.net]] |datum=2014-05-15 |abruf=2015-02-14}}</ref> im Mai 2016 die dritte in [[Köln]]. Mitte Juni 2018 eröffnete Zalando den vierten Outlet-Store in Leipzig.<ref>{{Internetquelle |url=http://www.lvz.de/Leipzig/Lokales/Erste-Kunden-erobern-vor-Eroeffnung-Zalando-Store-in-Leipzig |titel=Erste Kunden erobern vor Eröffnung Zalando-Store in Leipzig |werk=Leipziger Volkszeitung |datum=2018-06-13 |abruf=2018-08-06}}</ref> Im September 2018 wurde ein weiterer Store in Hamburg eröffnet.<ref>{{Internetquelle |url=https://www.mopo.de/hamburg/in-der-innenstadt-zalando-outlet-eroeffnet-in-hamburg-31184416 |titel=Zalando Outlet eröffnet in Hamburg |werk=Hamburger Morgenpost |datum=2018-08-29 |abruf=2018-09-03}}</ref> Im Jahre 2019 wurde zudem in [[Münster]],<ref>{{Internetquelle |autor=Gabriele Hillmoth |url=https://www.wn.de/Muenster/3700588-Neues-Geschaeft-in-der-Innenstadt-Zalando-eroeffnet-Outlet-im-April |titel=Zalando eröffnet Outlet im April |werk=Westfälische Nachrichten |hrsg= |datum=2019-03-12 |abruf=2020-11-09}}</ref> in [[Stuttgart]]<ref>{{Internetquelle |autor=Carina Kriebernig |url=https://www.stuttgarter-nachrichten.de/inhalt.einzelhandel-in-stuttgart-zalando-eroeffnet-sein-neues-mode-outlet.4d6bc2e6-112c-49b9-b144-83774df72633.html |titel=Zalando kommt nach Stuttgart: Eröffnungstermin für Mode-Outlet steht fest |werk=StN.de ([[Stuttgarter Nachrichten]]) |datum=2019-05-17 |sprache=de |abruf=2019-11-27}}</ref> und in [[Hannover]]<ref>{{Internetquelle |autor=Juliane Kaune |url=https://www.haz.de/Hannover/Aus-der-Stadt/Zalando-in-Hannover-Neuer-Outlet-Store-oeffnet |titel=Zalando eröffnet Outlet-Store in Hannover |werk=Hannoversche Allgemeine |hrsg= |datum=2018-12-12 |abruf=2020-11-09}}</ref> jeweils eine weitere [[Outlet]] Filiale eröffnet. Im Jahre 2021wurde in [[Düsseldorf]] mit einer Fläche von 2400&nbsp;m² der bis dahin größte Zalando Outlet-Store<ref name="Outlets_bis_2022">{{Internetquelle |autor=Anika Hinz |url=https://www.ruhr24.de/nrw/zalando-outlet-duesseldorf-nrw-koeln-muenster-store-online-13592539.html |titel=Shopping-Wahnsinn: Größtes Zalando-Outlet in Deutschland kommt nach NRW |werk=ruhr24.de |hrsg= |datum=2020-03-11 |abruf=2020-11-09}}</ref> und in [[Konstanz]],<ref>{{Literatur |Autor=Aurelia Scherrer, Ingo Feiertag |Hrsg=Südkurier |Titel=IHK Vertreter lobt Zalando-Pläne |Datum=2018-12-29 |Seiten=17}}</ref> ein Outlet-Store mit 1100 m² eröffnet. Zudem sind bis 2022 weitere Outlets [[Nürnberg]],<ref>{{Internetquelle |autor=Tobi Lang |url=https://www.nordbayern.de/region/nuernberg/neuer-city-point-hier-zieht-das-nurnberger-zalando-outlet-ein-1.9721559 |titel=Neuer City-Point: Hier zieht das Nürnberger Zalando-Outlet ein |werk=nordbayern.de |datum=2020-01-13 |sprache=de |abruf=2020-01-14}}</ref> [[Mannheim]],<ref name="Outlets_bis_2022" /> [[München]]<ref name="Outlets_bis_2022" /> und [[Ulm]]<ref name="Outlets_bis_2022" /> geplant.

=== Zalando Zircle ===
Seit Juli 2018 bietet das Unternehmen einen Marktplatz für gebrauchte Kleidung an. Bis zur Umbenennung in Zalando Zircle im September 2020 hieß die Plattform Zalando Wardrobe. Dort kann gebrauchte Kleidung entweder an das Unternehmen, welches sie daraufhin selbst weiterverkauft, oder an andere angemeldete Kunden verkauft werden. Zurzeit ist das Angebot in Deutschland, [[Belgien]], [[Dänemark]], [[Finnland]], Frankreich, den [[Niederlande]]n, [[Polen]], [[Schweden]] und [[Spanien]] verfügbar.<ref>{{Internetquelle |url=https://corporate.zalando.com/de/newsroom/news-storys/zalando-erweitert-mit-zircle-launch-schweden-und-daenemark-sein-angebot-im |titel=Zalando erweitert mit Zircle-Launch in Schweden, Dänemark und Finnland sein Angebot im Bereich pre-owned Mode |werk= |hrsg=Zalando SE |sprache=de |abruf=2021-04-06 |kommentar=Pressemitteilung}}</ref>

=== Beauty Station ===
Seit 2018 betreibt Zalando in Berlin-Mitte eine sogenannte Beauty Station. In dem Ladengeschäft werden Kosmetik- und Schönheitsprodukte angeboten.<ref>[https://www.textilwirtschaft.de/business/stores/kosmetik-geschaeft-zalando-eroeffnet-erste-beauty-station-211317 So sieht die erste Zalando Beauty Station aus], TextilWirtschaft, abgerufen am 1. September 2021.</ref>

== Kontroversen ==

=== Arbeitsbedingungen ===
Bis 2014 existierten bei Zalando keine unabhängigen Arbeitnehmervertretungen. Im August 2014 wählten die 1180 Angestellten in der Niederlassung [[Brieselang]] überhaupt erstmals einen [[Betriebsrat]] mit 15 Personen.<ref name="br1">Axel Kannenberg: [https://www.heise.de/newsticker/meldung/Erster-Betriebsrat-bei-Onlinehaendler-Zalando-gewaehlt-2291018.html Erster Betriebsrat bei Onlinehändler Zalando gewählt], [[Heise online]], 12.&nbsp;August 2013. Abgerufen am 13.&nbsp;August 2014.</ref> 2015 gründete Zalando selbst einen sechsköpfigen [[Europäischer Betriebsrat|Europäischen Betriebsrat]] (SE) mit Sitz in Berlin für den gesamten Konzern. Vorsitzender ist der Manager des Skandinavien-Geschäfts Michael Lindskog aus Schweden; sein Stellvertreter ist als Teamleiter aus dem Zalando-Logistikzentrum in Erfurt Dustin Köster. Aufgrund seines Statutes hat das Gremium lediglich Informations- und Anhörungsrechte für alles, was den Gesamtkonzern und grenzüberschreitende Fragen betrifft.<ref>{{Literatur |Titel=Verdi kritisiert Betriebsrat bei Zalando |Sammelwerk=Der Tagesspiegel Online |Datum=2015-01-07 |ISSN=1865-2263 |Online=https://www.tagesspiegel.de/wirtschaft/online-modehaendler-verdi-kritisiert-betriebsrat-bei-zalando/11197790.html |Abruf=2018-05-03}}</ref>

Bereits im Juli 2012 geriet Zalando, ausgelöst durch eine ZDF-Reportage in der Sendung ''[[ZDFzoom]]''<ref>{{ZDFmediathek |ID=1691356 |Titel=ZDFzoom: Gnadenlos billig (25. Juli 2012) |Typ=video |Abruf=2012-08-03 |Offline=2014-02-11}}</ref> in die Kritik, weil bei dem [[Logistikdienstleister]] Docdata unzureichende Arbeitsbedingungen herrschten. Das ZDF berichtete, in einem Logistikzentrum in [[Großbeeren]] müssten Lagerarbeiter während des ganzen Arbeitstags stehen; Sitzen sei ihnen nicht erlaubt. Mitarbeiter würden kategorisch kontrolliert, zum Erreichen eines [[Scientific Management|Arbeitspensums]] gedrängt, und es existiere für mehrere hundert Mitarbeiter nur ein verschmutzter Toiletten-Container in der Halle selbst. Außerdem wurde im ZDF-Beitrag der Stundenlohn von 7,01 Euro für [[Produktionshelfer]] bemängelt, welcher dem tariflichen [[Mindestlohn]] für [[Arbeitnehmerüberlassung|Zeitarbeit]] in Ostdeutschland entspricht. Nach Recherche des ZDF wurde auch bekannt, dass Zalando 22,5 Millionen Euro Subvention vom Land Thüringen für den Bau eines neuen Firmensitzes mit Schaffung von Arbeitsplätzen erhalten habe.<ref name="golem-93501">{{Internetquelle |autor=Achim Sawall |url=https://www.golem.de/news/zdf-zoom-im-zalando-lager-ist-den-arbeitern-sitzen-verboten-1207-93501.html |titel=ZDF-Zoom: Im Zalando-Lager ist den Arbeitern Sitzen verboten |werk=[[golem.de]] |datum=2012-07-27 |abruf=2017-03-31}}</ref>

Laut einem ZDF-Undercover-Mitarbeiter würden pro Monat rund vierzig Mitarbeiter zwischen sieben und neun Tage auf Kosten des Staates für Docdata arbeiten, unbezahlt als [[Praktikant]]en ([[Maßnahmen zur Aktivierung und beruflichen Eingliederung]]); etwa ein Drittel der Angestellten sind als [[Zeitarbeiter]] beschäftigt.<ref name="golem-93501" /><ref name="stern-1867682">{{Internetquelle |autor=Henning Hinze |url=http://www.stern.de/wirtschaft/news/internethaendler-zalando-am-pranger-1867682.html |titel=Internethändler: Zalando am Pranger |werk=[[Stern (Zeitschrift)|stern.de]] |datum=2012-07-30 |abruf=2015-02-14}}</ref><ref>[http://www.thueringer-allgemeine.de/web/zgt/wirtschaft/detail/-/specific/Zalando-investiert-70-Millionen-Euro-fuer-zwei-weitere-Hallen-1490836602 ''Zalando investiert 70 Millionen Euro für zwei weitere Hallen''.] Abgerufen am 3.&nbsp;August 2012.</ref><ref>[http://www.internetworld.de/Nachrichten/E-Commerce/Handel/Shitstorm-ueber-Zalando-wegen-schlechter-Arbeitsbedingungen-Schrei-vor-Glueck-Versender-raeumt-Versaeumnisse-ein-68098.html ''Schrei-vor-Glück-Versender räumt Versäumnisse ein''.] Abgerufen am 3.&nbsp;August 2012.</ref> Zalando kündigte daraufhin engere Kontrollen in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern an:

{{Zitat
 |Text=Zalando ist sich seiner Verantwortung für jeden einzelnen Mitarbeiter, egal ob direkt oder indirekt beschäftigt, bewusst. Die Eindrücke der Dokumentation spiegeln aus unserer Sicht nicht die Arbeitsatmosphäre in den Zalando-Standorten wieder. Leider ist uns jedoch bewusst geworden, dass wir auf unsere Dienstleister deutlich mehr Einfluss nehmen müssen. Im Fall von unserem Lager in Großbeeren arbeitet Zalando mit einem Partner zusammen, der größtenteils für das Personal und für die Prozesse im Lager verantwortlich ist.
 |Quelle=Zalando Unternehmensblog
 |ref=<ref>{{Internetquelle |autor=Juliane Krueger |url=http://blog.zalando.de/team/2012/08/update-zum-zdf-zoom-bericht/ |titel=Update zum ZDF Zoom-Bericht |werk=Zalando-Blog |datum=2012-08-22 |offline=1 |archiv-url=https://web.archive.org/web/20140520055653/http://blog.zalando.de/team/2012/08/update-zum-zdf-zoom-bericht/ |archiv-datum=2014-05-20 |abruf=2017-03-31}}</ref>}}

Als Folge der Berichterstattung des ZDF stellten zwei Abgeordnete des Landtages Brandenburg eine [[Kleine Anfrage]]; die Landesregierung antwortete.<ref>[http://www.parldok.brandenburg.de/parladoku/w5/drs/ab_7100/7136.pdf Drucksache 5/7136]</ref>
Das Landesamt für Arbeitsschutz des Landes [[Brandenburg]]<ref>{{Internetquelle |url=https://service.brandenburg.de/de/landesamt_fuer_arbeitsschutz_zentralbereich_las/11169 |titel=Landesamt für Arbeitsschutz, Verbraucherschutz und Gesundheit – service.brandenburg.de |abruf=2018-04-02}}</ref> nahm die Arbeitsbedingungen vor Ort in Augenschein.<ref>{{Webarchiv |url=http://www.maerkischeallgemeine.de/cms/beitrag/12368354/485072/Bei-Zalando-in-Grossbeeren-stimmen-die-Arbeitsbedingungen-nicht.html |text=''Bei Zalando in Großbeeren stimmen die Arbeitsbedingungen nicht''. |wayback=20120803012803}} In: ''Märkische Allgemeine'', 31.&nbsp;Juli 2012.</ref>
Im April 2014 wurde im Zuge des RTL-Berichts ''Arbeiten unter Dauerdruck'', der mit Unterstützung des Enthüllungsjournalisten [[Günter Wallraff]] gedreht wurde, erneut Kritik an den Arbeitsbedingungen bei Zalando laut. Die Journalistin Caro Lobig arbeitete verdeckt über den Zeitraum von drei Monaten als Lagerarbeiterin („Pickerin“) im Logistikzentrum in Erfurt mit. Dabei musste sie während einer Achtstundenschicht Strecken von bis zu 27 Kilometer zurücklegen. Nach fünf Wochen kämpfte sie mit Kreislaufproblemen. Laut einem anonymen Mitarbeiter eines Rettungsdienstes vergehe kaum ein Tag, an dem der Rettungsdienst nicht zum Lager gerufen werde. Laut Aussage eines von RTL interviewten Arbeitsrechtlers verstoße Zalando mit Sitzverboten, flughafenähnlichen Personenkontrollen und mittels Pausenregeln gegen das [[Arbeitsrecht (Deutschland)|deutsche Arbeitsrecht]]. Außerdem verstoße Zalando durch die Überwachung der Mitarbeiter gegen Datenschutzbestimmungen. Zalando wollte sich zu den Vorwürfen auf RTL-Anfrage hin nicht äußern.<ref>{{Webarchiv |url=http://www.rtl.de/cms/news/zalando-drei-monate-undercover-3a32f-ada1-91-1873810.html |text=Arbeiten unter Dauerdruck |wayback=20140415082354}}</ref><ref>{{Webarchiv |url=http://www.zalando.de/zalando-logistik/ |text=Zalando Stellungnahme |wayback=20141020041822}}</ref> Stattdessen hat das Unternehmen inzwischen wegen Verrat von Geschäfts- und Betriebsgeheimnissen ({{§|17|UWG|juris}} [[Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb|UWG]]) Anzeige gegen die Journalistin eingereicht. Diese wiederum reichte [[Kündigungsschutzklage]] gegen das Unternehmen ein.<ref name="hb-9766652">{{Internetquelle |autor=Lukas Bay, Martin Dowideit |url=http://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-dienstleister/nach-undercover-recherche-zalando-geht-juristisch-gegen-rtl-journalistin-vor/9766652.html |titel=Zalando geht juristisch gegen RTL-Journalistin vor |werk=[[handelsblatt]].com |datum=2014-04-15 |abruf=2015-02-14}}</ref>

Im November 2019 geriet Zalando erneut in die mediale Berichterstattung. Grund dafür war eine Studie der Hans-Böckler-Stiftung, welche das von Zalando genutzte 360-Grad-Feedback-Tool "Zonar" kritisiert. Beanstandet wird im Wesentlichen, dass dieser Bewertungsprozess zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten ein Gefühl der Kontrolle und Überwachung mit sich bringt.<ref>[https://www.heise.de/newsticker/meldung/Zalando-Kritik-an-Bewertungssoftware-Zonar-fuer-Beschaeftigte-4592328.html heise.de] abgerufen am 20. November 2019</ref>

Im Oktober 2020 wurde erstmals in der Geschichte ein [[Gesamtbetriebsrat]] mit 31 Mitgliedern gewählt, der am 11. November 2020 erstmals zusammentrat.<ref>{{Internetquelle |url=https://www.gruenderszene.de/business/zalando-mitarbeiter-gesamtbetriebsrat |titel=Zalando-Mitarbeiter haben erstmals Gesamtbetriebsrat gewählt |datum=2020-10-30 |sprache=de |abruf=2020-11-02}}</ref>

=== Rückläufer ===
Mit um die 50 Prozent Rückläufern weist der Onlinehändler 2014 neben [[Amazon]] auf dem deutschen Markt die höchste Retourenquote auf; der Mittelwert der Online-Händler lag bei um die 20 Prozent. Dies steigert zusätzlich den Verbrauch an Verpackungsmaterial, den Ausstoß von CO<sub>2</sub> und verursacht später mehr Müll.<ref>Marie Rövekamp: ''Umweltbelastung durch Zalando und Co. Warum Anprobieren besser ist als Onlineshopping''. Der Tagesspiegel, 15. Februar 2014, [https://www.tagesspiegel.de/wirtschaft/umweltbelastung-durch-zalando-und-co-warum-anprobieren-besser-ist-als-onlineshopping/9486812.html tagesspiegel.de] abgerufen am 3. Mai 2018.</ref> Auch 2016 gab Zalando an, dass jede zweite Lieferung zurückgeschickt werde. In der Modebranche sei die Retourenquote deutlich höher als in anderen Bereichen des Onlinehandels. Nach eigenen Angaben wurden 97 % der zurückgesendeten Artikel durch das Unternehmen weiterverkauft, etwa 0,05 % seien vernichtet worden.<ref>''Wie Amazon, Zalando und Otto mit Retouren umgehen.'' In: ''Manager-Magazin.'' ([http://www.manager-magazin.de/unternehmen/handel/retouren-wie-amazon-zalando-und-otto-mit-ruecksendungen-umgehen-a-1213173.html manager-magazin.de]).</ref>

Während Zalando zunächst mit dem Slogan ''„Schrei vor Glück – oder schick‘s zurück“'' warb, verzichtete das Unternehmen später auf den zweiten Teil des Spruches. Dennoch erklärte der Unternehmens-Chef Robert Gentz 2016, dass er keine Probleme mit den vielen Rückläufern habe. „Kunden, die sehr viel Ware retournieren, sind in der Regel profitablere Kunden, weil sie letztlich das Konzept bewusster nutzen. Was nicht passt, schicken sie zurück, und mit dem, was sie behalten, sind sie wirklich happy. Kunden, die weniger zurücksenden, haben oft einen tieferen Zufriedenheitswert.“<ref>Handelszeitung, [https://www.handelszeitung.ch/unternehmen/warum-sich-zalando-ueber-viele-ruecksendungen-freut-1251952 handelszeitung.ch] abgerufen am 3. Mai 2018.</ref>

== Siehe auch ==
* [[Wirtschaft Berlins]]

== Literatur ==
* Hagen Seidel: ''Schrei vor Glück. Zalando oder shoppen gehen war gestern.'' [[Orell Füssli]], Zürich 2013, ISBN 978-3-280-05516-8.

== Weblinks ==
{{Commonscat}}
* [https://www.zalando.de/ Website von Zalando] nebst [https://corporate.zalando.de/de Corporate-Website]
* Sophie Crocoll, Lutz Knappmann: [http://www.sueddeutsche.de/wirtschaft/internet-modehaendler-zalando-im-hauptquartier-der-frauenversteher-1.1290034 ''Im Hauptquartier der Frauenversteher''.] In: ''[[Süddeutsche Zeitung]]'', 22.&nbsp;Februar 2012.
* [http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/netzwirtschaft/geschaefte-ohne-gewinn-zalando-verdient-noch-immer-kein-geld-12801660.html ''Zalando verdient noch immer kein Geld''.] In: ''[[Frankfurter Allgemeine Zeitung]]'', 14.&nbsp;Februar 2014.
* [https://www.ardmediathek.de/ard/player/Y3JpZDovL2Rhc2Vyc3RlLmRlL3JlcG9ydGFnZSBfIGRva3VtZW50YXRpb24gaW0gZXJzdGVuLzQwNWY3YmQ2LTUwODgtNGZhNC1iN2RiLWU3MTg5ZGY1N2Q4MA/neuland-wer-hat-die-macht-im-internet ''Neuland. Wer hat die Macht im Internet?''] ARD-Mediathek. Doku über Zalando, Sendung am 8. April 2020

== Einzelnachweise ==
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