Diskussion:Kernprozess

Überarbeitung

Uff - das gehört dringend komplett überarbeitet! Habe als erstes mal die Einleitung korrigiert und ein Bild eingefügt. Gruss, --Markus 13:10, 12. Jul. 2007 (CEST)

Der Kernprozess umfasst alle Tätigkeiten, die der direkten Erfüllung der Kundenbedürfnisse dienen.

"Der Kernprozess umfasst alle Tätigkeiten, die der direkten Erfüllung der Kundenbedürfnisse dienen."

Ist meiner Meinung nach falsch. Die Tätigkeiten zur direkten Erfüllung der Kundenbedürfnisse ist Beratung, Verkaufsgespräch, Supporthotline, etc... Das sind alles Supportprozesse (Unterstützungsprozesse). Ein Kernprozess sind Produktion, Dienstleistung, Entwicklung.

Ein Callcenter hat natürlich als Aufgabe eine Supporthotline zu führen. Das ist ihr Kernprozess womit sie ihr Geld verdienen. Aber ein Autohersteller, der Autos zusammenbaut, wird die Supporthotline nicht als Kernprozess ansehen.

LG (nicht signierter Beitrag von 192.189.51.2 (Diskussion) 21:20, 9. Jan. 2012 (CET))