Webhelp

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Webhelp

Rechtsform
Gründung 2000
Sitz Paris
Leitung Frédéric Jousset, Olivier Duha
Mitarbeiterzahl über 50.000
Umsatz 1,3 Milliarden
Branche Dienstleistung
Website www.webhelp.com

Webhelp ist ein Outsourcing-Unternehmen für technische Beratung, Kundenerfahrung und Geschäftsprozesse mit Hauptsitz in Paris.

Geschichte

Webhelp ist ein globaler BPO-Anbieter, der sich auf technische Beratung, Geschäftsprozessmanagement und Kundenerfahrung in einer Reihe von digitalen, sozialen und traditionellen Sprachkanälen spezialisiert hat.

Webhelp wurde im Juni 2000 von Frédéric Jousset und Olivier Duha gegründet und bot ursprünglich einen Online-Hilfsdienst in Echtzeit für Neulinge an. Anschließend wurde der Call-Center-Betrieb gestartet und es wurden Hotline-Dienste (Helpdesk), Informationstechnologie-Support sowie E-Mail- und Briefbearbeitungslösungen bereitgestellt.

Mit einer globalen Präsenz in rund 35 Ländern, 140 Standorten und mit 50.000 Mitarbeitern bietet Webhelp Geschäftsprozessmanagement und ausgelagerte Services für circa 500 Kunden wie Sky, Vodafone, Shop Direct, Bouygues, DirectEnergie, KPN und AXA.

Webhelp hat seinen Hauptsitz in Paris und steigerte seinen Umsatz zwischen 2011 und 2015 um 265 %, indem es sich auf transformatives Outsourcing, Omnichannel-Engagement und Datenanalyse konzentrierte, um ein optimales Kundenerlebnis zu erzielen.[1] Seitdem ist Webhelp durch das Umsatzwachstum und mehrere Akquisitionen gewachsen.

Entwicklung

Im Jahr 2011 erwarb das in London ansässige Private-Equity-Unternehmen Charterhouse Capital Partners eine bedeutende Beteiligung an dem Unternehmen.[2]

Im Februar 2013 gab die Gruppe den Kauf von HEROtsc[3] im schottischen Falkirk bekannt, einem hinduistischen Kontaktzentrum der Hero Group. In Schottland beschäftigt das Unternehmen rund 2.000 Mitarbeiter an sechs Standorten, rund 900 am Standort Cardiff und ca. 3.800 an vier Standorten in England.

SNT Nederland B.V., Amersfoort, das in den Niederlanden ansässige Contact Center in Amsterdam und die Private-Equity-Firma NEON wurde im Februar 2014 von Webhelp übernommen. Das Unternehmen beschäftigte 3.500 Mitarbeiter an sieben niederländischen Standorten und einem Standort in Paramaribo, Suriname.[4]

Im Jahr 2015 erwarb Webhelp Teile von Walter Services mit Sitz in Deutschland, Italien und der Tschechischen Republik, das auf OnLine basiert, und CSM mit Sitz in der Schweiz.[5][6] Das Unternehmen übernahm weiterhin Callpex, ein Kundenmanagementunternehmen mit Sitz in der Türkei.[7]

Im selben Jahr gab Webhelp bekannt, dass es eine Vereinbarung mit KKR, einem weltweit führenden Investmentunternehmen, als neuen Investor und Finanzpartner geschlossen hat. Das Webhelp-Management-Team wurde neben KKR zum kontrollierenden Aktionär, während Charterhouse Capital Partners nach über vier Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit mit dem Unternehmen zurücktrat. Die Transaktion wurde im Jahr 2016 abgeschlossen.[8]

Im Juni 2016 übernahm Webhelp GoExcellent, ein führendes skandinavisches Kundenerlebnisunternehmen. GoExcellent verfügt über neun Zentren in Schweden, Finnland, Norwegen und Dänemark und beschäftigt 1.700 Mitarbeiter. Diese Akquisition ermöglichte den Start von Webhelp Nordic und erhöhte den für 2016 prognostizierten Umsatz von Webhelp auf schätzungsweise 1 Milliarde US-Dollar (725 Millionen Euro).[9]

Ende 2016 übernahm Webhelp das in Paris ansässige Unternehmen Netino.[10][11]

Gegenwart

Im Jahr 2018 eröffnete Webhelp ein Callcenter in Tourcoing, das rund 300 Mitarbeiter beschäftigte. Am 19. Juni 2018 gab Webhelp die Übernahme eines deutschen BPO-Riesen SELLBYTEL von Omnicom für einen nicht genannten Betrag bekannt. SELLBYTEL erzielte einen Umsatz von 300 Millionen Euro und festigte damit die Führungsposition in Europa.

Ab 2019 kaufte die Groupe Bruxelles Lambert einen Teil von Webhelp von ihrem ehemaligen Investor Kohlberg Kravis Roberts.[12]

Weblinks

Einzelnachweise

  1. ↑ The Management Team of Webhelp Partners with KKR | Business Wire. In: www.businesswire.com . Abgerufen am 14. Januar 2016.
  2. ↑ Charterhouse Capital Partners Acquires Webhelp S.A. | Mergr. Abgerufen am 31. Dezember 2019.
  3. ↑ Falkirk call centre firm HEROtsc sold to Webhelp Group. Abgerufen am 16. November 2016.
  4. ↑ Webhelp betreedt de Nederlandse markt na overname van SNT. Emerce. 7. Februar 2014. Abgerufen am 7. Februar 2014.
  5. ↑ Webhelp continues its ambitious growth strategy and unveils two major acquisitions in Europe covering six new geographical regions | Webhelp UK. In: www.webhelp.com . Abgerufen am 14. Januar 2016.
  6. ↑ Webhelp has acquired Callpex in Turkey and CSM in Switzerland | Webhelp UK. In: www.webhelp.com . Abgerufen am 1. Juni 2021.
  7. ↑ The Webhelp Group acquires Callpex in Turkey and CSM in Switzerland - Contact Centre NEWS™. Abgerufen am 14. Januar 2016.
  8. ↑ THE MANAGEMENT TEAM OF WEBHELP PARTNERS WITH KKR | Webhelp UK. In: www.webhelp.com . Abgerufen am 14. Januar 2016.
  9. ↑ lefigaro.fr: Webhelp rachète le groupe GoExcellent. In: Le Figaro. Abgerufen am 7. November 2016. 
  10. ↑ Torpedo Group Limited: Webhelp Expands Social Expertise with Acquisition of Leading Social Content Moderation Firm Netino - Webhelp (en-GB). In: Webhelp. Abgerufen am 7. November 2016. 
  11. ↑ Bryan, Garnier & Co advises Netino, leading social content moderation firm, on its sale to Webhelp, one of Europe's largest customer experience providers. In: www.bryangarnier.com . Abgerufen am 7. November 2016.
  12. ↑ On the website of Webhelp
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