Wikiup:Wikimedia Deutschland/Online-Kommunikationskultur/Admin-Unterstützung
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Worum geht’s?
Seit 2019 begleitet Wikimedia Deutschland die Community bei Fragen rund um das Thema Online-Kommunikationskultur bei Wikipedia. Hierzu wurden verschiedene Veranstaltungen und Auswertungen vorgenommen, wie die Zukunftswerkstatt für Admins 2020, die Konflikt-Workshops Anfang des Jahres 2021 und die daraus entstandene Konfliktanalyse sowie die Betroffenenanalyse. Dabei wurden wiederholt die folgenden drei Problemfelder benannt:
- Das Regelwerk sei unübersichtlich und kompliziert
- Die Kapazitäten der Konfliktlösungsinstanzen befänden sich am Limit
- die Kommunikation sei teilweise destruktiv
Admins und andere Aktive mit erweiterten Funktionen haben eine zentrale Rolle für das Bestehen und Funktionieren von Wikipedia. Sie finden sich oft in Konfliktsituationen wieder und stehen dort vor der Herausforderung diese zu moderieren, zu schlichten oder unbequeme Entscheidungen treffen zu müssen. Gemeint sind insbesondere Menschen, die erweiterte technische Funktionen besitzen und damit eine besondere Verantwortung tragen, wozu Bürokrat*innen, Oversighter, Stewards, Admins, Schiedsrichter*innen und Checkuser gezählt werden können. Grundsätzlich sind jedoch alle herzlich eingeladen, die gemeinsam an strukturellen Herausforderungen von Wikipedia arbeiten oder sich in diesem Bereich weiterbilden möchten.
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Denkbare Angebote
Bezugnehmend auf die drei oben genannten Problemthemenfelder, gibt es exemplarisch die folgenden zehn denkbaren Unterstützungsangebote, die dazu dienen, eine erste Vorstellung über mögliche zu schaffende Angebote zu vermitteln.
Weiterbildungsangebote zur deeskalativen Kommunikation
Weiterbildungsformate zur deeskalativen Kommunikation können Kommunikations- und Moderationstrainings, z. B. speziell für die Kommunikation in Löschdiskussionen oder generell in kontroversen Wikidiskussionen umfassen. Sie können wahlweise durch Fachreferent*innen geleitet oder als moderierter Fachaustausch unter Admins organisiert werden und sowohl als Online-Videoaustausch oder in Präsenz stattfinden, sowie wahlweise in einem offenen oder vertraulichen Rahmen.
Trainings zur Resilienzsteigerung
Trainings zur Resilienzsteigerung dienen der Steigerung der mentalen Gesundheit und psychischen Anpassungs- und Widerstandsfähigkeit. Sie können wahlweise als Gruppentrainings- oder Coaching-Angebote organisiert werden.
Vermittlung in Krisensituationen
Bei einer Vermittlung in Krisensituationen können z. B. passende anonyme nutzbare Beratungsstellen und Hilfsangebote in schwierigen Lagen vermittelt werden, damit die Betroffenen diese besser bewältigen und ihr Ehrenamt weiterhin gut ausüben können.
Admin-Bescheinigungen
Admin-Bescheinigungen (bzw. Bescheinigungen für die Ausübung anderer spezieller Funktionen) können in Form qualifizierter Ehrenamtsbescheinigungen ausgestellt werden. Sie steigern die Wertschätzung, können sich hilfreich auf die persönliche Laufbahn auswirken und fördern damit insgesamt die Attraktivität des jeweiligen Ehrenamts.
Wertschätzungs-Dialog
Bei dem Wertschätzungsdialog würde es sich um einen Online-Austausch handeln. Ziel wäre eine Ideensammlung für Maßnahmen zur Wertschätzung und Anerkennung der verantwortungsvollen Arbeit von Admins und anderen Funktionstragenden. (z. B. durch Admin-Auszeichnungen, spezielle Wikiläen oder Dankeschön-Geschenke zum Jahresende)
Technische Verbesserungen zur Auffindbarkeit von Regeln
In einem moderierten Austauschformat über eine technische Verbesserung zur Auffindbarkeit von Regeln, kann der Frage nachgegangen werden, wie sich das Regelwerk von Wikipedia softwareseitig transparenter, übersichtlicher und intuitiver nutzbar machen ließe. Im Anschluss wäre eine gemeinsame Problemdarstellung und Aufbereitung mit Expert*innen für die Technische Wunschliste denkbar.
Moderation zur Meinungsbildung und Entscheidungsfindung
Bei der Moderation zur Meinungsbildung und Entscheidungsfindung kann es sich um eine Prozessbegleitung in Form moderierter Workshops handeln, bei denen sich interessierte Community-Aktive gemeinsam eine Meinung zu kontroversen Sachverhalten oder fehlenden Regelungen erarbeiten, um anschließend entsprechend weiter verfahren zu können (z. B. Vergleich zwischen dem Universal Code of Conduct und der Wikiquette, Entwicklung von Namenskonventionen bei nicht-binären Personen u. ä.)
Fachberatung zum Regelwerk
Wodurch zeichnen sich gute Community-Regeln aus? Wie können sie benutzungsfreundlich aufbereitet werden? Bei einer Fachberatung zum Regelwerk handelt es sich um eine externe Beratung, mit dem Hinblick auf eine Optimierung des Wikipedia-Regelwerks hinsichtlich graphischer Aufbereitung, besserer Auffindbarkeit, Verschlankung etc.. Es ginge dabei nicht um eine inhaltliche Überarbeitung von Regeln.
moderierte kollegiale Beratung
Moderierte kollegiale Beratung unter Admins kann in Form einer selbstgesteuerten moderierten Gruppe stattfinden oder als strukturierte Fallberatung zur Reflexion über aktuelle Praxisfälle. Sie ist möglich für den deutschsprachigen Raum oder als internationaler Austausch. Sie kann inhaltlich offen oder themenbezogen und als einmalige oder regelmäßige Veranstaltung stattfinden.
Konfliktmediation
Zur Konfliktmediation kann ein neues Förderprogramm für eine externe und allparteiliche Mediation zwischen Konfliktparteien entwickelt werden. Diese könnte bei beidseitigem Wunsch der jeweiligen Konfliktparteien in Anspruch genommen werden und beispielsweise als Vermittlung per Video-Gespräch eine Ergänzung oder Alternative zum Wikipedia-Schiedsgericht darstellen.
Veranstaltungen
22.04.2022: Community-Forum – „Ergebnisse aus der Umfrage 2021“
Datei:2022-04-22 Ergebnisse der Community-Umfrage 2021, Community-Forum April 2022.pdf
Die Ergebnisse aus der Umfrage 2021 im Rahmen des Projektes Förderung bewerben werden analog zur Präsentation für 2020 aufbereitet und in einzelnen Blöcken besprochen.
Agenda:
- Hintergrund der Umfrage
- Einzelne Themenblöcke
- Auswertung der Bannerkampagne sowie allgemeine Daten aus der Umfrage
- Fragen zur Aktivität
- Fragen zum Beitragen
- Fragen zu Fördermöglichkeiten
- Erkenntnisse
19.02.2022: AdminCon-Session – „Wie kann Wikimedia Deutschland Admins gezielt in ihrer Arbeit unterstützen?“
Datei:AdminCon 2022 – Unterstützung von Admins Funktionstragenden.pdf Am 19. Februar um 12:00–12:45 Uhr auf der AdminCon
Thema: „Wie kann Wikimedia Deutschland Admins gezielt in ihrer Arbeit unterstützen?“ Inhalt: Vorstellung des Projekts und zehn denkbarer Unterstützungsangebote für Admins und anderen Aktiven mit erweiterten Funktionen mit anschließender Fragerunde und Diskussion.
Admin-Befragung 2022 und Ergebnisse
Um bedarfsorientierte Unterstützungsangebote zu entwickeln, die Admins und anderen Aktive mit erweiterten Funktionen bei deren Arbeit entlasten können, wurden mit Hilfe einer Befragung zunächst mehr Information über mögliche Bedarfe eingeholt. Die Befragung lief vom 25. April bis 8. Mai 2022.
Die Ergebnisse sind zu finden unter
Ablauf/Zeitplan 2022
| Quartal | geplante Aktivitäten |
|---|---|
| 1. Quartal |
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| 2. Quartal |
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| 3–4. Quartal |
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Ansprechpersonen
Ansprechperson für dieses Projekt ist Nico.
