Quelltext der Seite Robotic Process Automation

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'''Robotic Process Automation''' ('''RPA''', deutsch: ''Robotergestützte Prozessautomatisierung'') ist ein Ansatz zur Prozessautomatisierung, bei dem repetitive, manuelle, zeitintensive oder fehleranfällige Tätigkeiten durch sogenannte Softwareroboter ([[Bot]]s)   erlernt und automatisiert ausgeführt werden<ref name="Czarnecki_Auth2018">{{Literatur |Autor=Christian Czarnecki, Gunnar Auth |Titel=Prozessdigitalisierung durch Robotic Process Automation |Sammelwerk=Digitalisierung in Unternehmen: Von den theoretischen Ansätzen zur praktischen Umsetzung |Verlag=Springer Fachmedien Wiesbaden |Ort=Wiesbaden |Datum=2018 |Reihe=Angewandte Wirtschaftsinformatik |ISBN=9783658227739 |DOI=10.1007/978-3-658-22773-9_7 |Seiten=113–131 |Online=https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-22773-9_7 |Abruf=2019-08-14}}</ref>. Softwareroboter verwenden dabei nicht nur technische APIs von Systemkomponenten, sondern können [[Anwendungssoftware]] auch über die [[Schichtenarchitektur#Präsentationsschicht|Präsentationsschicht]] steuern, vergleichbar mit der Durchführung durch einen Menschen.<ref>{{Internetquelle |autor= |url=https://www.youtube.com/watch?v=pYn3Ak2yy1U |titel=Beispiel einer RPA-Lösung mit Kinematik |werk=Youtube.com |hrsg=WIANCO OTT Robotics |datum= |abruf=2020-05-20 |sprache=}}</ref> Je nach verwendeter RPA-Plattform können notwendige Schritte mit modellgetriebenen oder [[Maschinelles Lernen|selbstlernenden]] Ansätzen aufgezeichnet werden.<ref name="Czarnecki_Auth2018" /> RPA vereint die Modellierung von Abläufen, Skripting und [[Scheduling|Job-Scheduling]].

== Softwareroboter als Paradigma der Automatisierung ==
Softwareroboter sind Anwendungen, die auch eine menschliche Interaktion mit [[Benutzerschnittstelle]]n von Softwaresystemen nachahmen können.<ref>{{Internetquelle|url=https://www.newscientist.com/article/mg22630151.700-ai-interns-software-already-taking-jobs-from-humans/#.VY2CxPlViko|titel=AI interns: Software already taking jobs from humans|autor=Hal Hodson|hrsg=|werk=New Scientist|datum=2015-03-31|sprache=en|zugriff=2016-11-29}}</ref> Dabei arbeiten Softwareroboter in einer vergleichbaren Art und Weise auf dem User Interface (siehe auch [[Mensch-Maschine-Interface]]), wie es ein Mensch würde. Während RPA die manuellen Schritte digitalisiert, ändert traditionelles [[Geschäftsprozessmodellierung|Business Process Management]] (BPM) die Ebene der Geschäftslogik.<ref name="Czarnecki_Auth2018" /> Beispielsweise kann die Ausführung einer Dateneingabe in ein [[Enterprise-Resource-Planning|ERP]]-System oder sogar das Ausführen eines gesamten [[Geschäftsprozess]]es durch einen Roboter abgebildet werden.<ref>{{Internetquelle|url=http://www.ovum.com/blue-prisms-robotic-process-automation-offers-scope-for-artificial-intelligence/|titel=Blue Prism’s robotic process automation offers scope for artificial intelligence|autor=Michael Azoff|hrsg=|werk=Ovum.com|datum=2015-06-24|sprache=en|zugriff=2016-11-29|archiv-url=https://web.archive.org/web/20160731060027/http://www.ovum.com/blue-prisms-robotic-process-automation-offers-scope-for-artificial-intelligence/|archiv-datum=2016-07-31|offline=ja}}</ref>

Im weiteren Sinne ist RPA "mehr als nur eine Technologie zur Roboter unterstützten Geschäftsprozess Automatisierung. Sie ist Vorgehensmodell, Framework und nicht zuletzt eine sich neu etablierende Unternehmensphilosophie, die das Ziel hat, sämtliche Prozesse des Unternehmens neu auf Aktualität, Angemessenheit und Performanz zu hinterfragen, um den sich im Zuge der wachsenden Digitalisierung beschleunigenden Abläufen innerhalb und außerhalb des Unternehmens Rechnung zu tragen. Konkret geht es um den Einsatz von Robotern zur Automatisierung von Prozessen, die verschiedene Eigenschaften besitzen, mit dem Ziel der Erhöhung von Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit, Einfachheit und Sicherheit, bei gleichzeitiger Reduzierung der ursprünglichen Prozesskosten, der mit der Durchführung des Prozesses verbundenen Risiken sowie der Abhängigkeit von externen Ressourcen."<ref>{{Internetquelle |autor=Michael Wilczynska |url=https://wianco.de/robotic-process-automation.html |titel=Robotic Process Automation . RPA Erklärung, Ethik und Zweck |werk=wianco.de |hrsg=WIANCO OTT Robotics |datum= |abruf=2020-05-20 |sprache=}}</ref>

=== Historische Entwicklung ===
Nachdem zunächst einfache Probleme mittels RPA-basierter Systeme gelöst werden konnten, sind moderne Softwareroboter mittlerweile bereits in der Lage, komplexe Aufgaben zu übernehmen. So liegt der Fokus nicht nur auf der Prozessoptimierung im Kundendienst, sondern gewinnt zunehmend auch unternehmensintern an Relevanz (siehe hierzu auch RPA-Beispiele). Seit Anfang 2000 werden Softwareroboter vermehrt für die Erstellung von [[Social Media]] Beiträgen, den Versand generierter E-Mails oder auch für die telefonische Kundenberatung in Form von [[Sprachdialogsystem|Interactive Voice Response]] eingesetzt. Ein bedeutender Entwicklungsschritt in der Geschichte der robotergesteuerten Prozessautomatisierung erfolgte in der [[Testautomatisierung]] der Software-Qualitätssicherung.<ref>{{Internetquelle |autor=André Rist, Markus Stahl |url=http://www.sigs.de/media/GTM-1-2019-Digital.pdf |titel=Qualität komplexer Systeme mit Open-Source-Tools verifizieren |werk=German Testing Magazin |hrsg=SIGS DATACOM GmbH |datum=2019-05 |seiten=23 |abruf=2020-06-15 |format=PDF |sprache=de}}</ref><ref>{{Internetquelle |autor= |url=https://weissenberg-solutions.de/was-ist-robotic-process-automation/ |titel=Entstehung der Robotic Process Automation |werk= |hrsg= |datum= |zugriff=2018-09-23 |sprache=de}}</ref>

Ein '''RPA-Rechenbeispiel''' in der [[Testautomatisierung]]:

Während manuelle Tester an einem 8-stündigen Arbeitstag aufgrund weiterer berufsbegleitender Aktivitäten (z.&nbsp;B. Lesen von E-Mails, Teilnahme an Meetings, Gespräche mit Kollegen, sonstige Arbeitsunterbrechungen) effektiv etwa 3,5 Stunden testen, was in der Woche 17,5 Stunden entspricht, ermöglicht beispielsweise die RPA-gestützte Testautomatisierung im 24/7-Einsatz 168 Stunden Testzeit, während zudem gleichzeitig eine lückenlose automatische Protokollierung, der sogenannte Testreport, erstellt werden kann.

Das [[Screen Scraping]] ist eine der robotergesteuerten Prozessautomatisierung verwandte Art der Automatisierung. RPA gilt allerdings als eine wesentlich bedeutsamere, technologische Weiterentwicklung dieser Technik. Aus ihr hervorgehende Softwareplattformen bieten einen wesentlich reiferen, flexibleren, skalierbareren und verlässlicheren Ansatz zum Einsatz in großen Unternehmen.<ref>{{Internetquelle|url=http://www.hfsresearch.com/pointsofview/robotic-automation-emerges-threat-traditional-low-cost-outsourcing|titel=Robotic Automation emerges as a threat to traditional Low-Cost Outsourcing|autor=Phil Fersht, Jim Slaby|hrsg=|werk=HfS-Research.com|datum=2012-10-24|sprache=en|zugriff=2016-11-29}}</ref>

Fortschrittliche RPA-Lösungen können in ihrer Erscheinung über reine Softwareroboter hinausgehen und verfügen neben maschinellem Sehen sogar über Kinematiken und Stimmen, um auch berührungs- und sprachgesteuerte Geräte bedienen zu können.<ref>{{Internetquelle |autor=Michael Wilczynska |url=https://www.sap.com/idea-place/sap-innovation-awards/submission-details-2020.html?idea_id=1432 |titel=Say “Hi” to EMMA – The Learning (ML) Robotic Process Automated (RPA) Test Engineer |werk= |hrsg= |datum= |abruf=2020-05-18 |sprache=}}</ref>

=== Deployment ===
Das Anbieten von solchen RPA-Diensten unterstreicht die Metapher des KI-getriebenen Arbeiters in dem Sinne, dass jede Softwareroboterinstanz ihrer eigenen virtuellen Workstation zugewiesen wird, vergleichbar der eines menschlichen Arbeiters. Der Roboter verwendet dabei Kontrollinstrumente für Maus und Tastatur, um Interaktionen auf der Benutzeroberfläche auszuführen. Verständlicherweise finden diese Interaktionen im Verborgenen in einer virtuellen Umgebung ohne physischen Bildschirm statt, da ein Softwareroboter auf diesen verzichten kann – stattdessen interpretiert er das Bildschirmsignal elektronisch.<ref>{{Internetquelle|url=http://www.kpmg-institutes.com/content/dam/kpmg/sharedservicesoutsourcinginstitute/pdf/2015/robotics-improve-legacy-sourcing.pdf|titel=How robotics can improve legacy sourcing agreements: Go beneath the surface of your contract|autor=Eric Lambeth|hrsg=|werk=kpmg-institutes.com|datum=|sprache=en|zugriff=2016-11-29}}</ref>

== Charakteristiken von RPA-Anwendungen ==

=== Programmierung ===
{{Quellen}}
RPA-Plattformen modellieren Prozesse abstrakt in einzelnen Schritten (häufig als "Step" oder "Task" bezeichnet). Viele bedienen sich der Technik von [[Programmablaufplan|Flussdiagrammen]] oder anderen Entscheidungsbäumen, um so eine grafische [[Prozessmodellierung]] mittels [[Drag&Drop]] zu ermöglichen. Prozessschritte greifen auf wiederverwendbare Bausteine aus Bibliotheken zurück, so dass keine Programmierung zur Steuerung von Systemkomponenten notwendig ist. So gibt es in RPA-Plattformen zum Beispiel häufig bereits Module zur Steuerung von Webbrowsern. Die abstrahierte Ablauflogik wird in der Regel innerhalb der RPA-Software in eine Skriptsprache übersetzt.

==== Beispiel (Robot Framework) ====
Im folgenden Beispiel wird mit Hilfe von [[Robot Framework]] ein Prozessablauf abstrahiert (im Abschnitt ''Tasks'' Zeile 6–8). Die Abstraktion geschieht hier nicht über Visualisierungstools, sondern über menschenlesbare textuelle Prozessbeschreibung. Ein Task setzt sich hier aus sogenannten Keywords zusammen. Die bereits vorimplementierten Keywords sind hier in Englisch und werden in Zeile 2 importiert. Zum besseren Verständnis baut ein RPA-Entwickler daraus eigene Keywords, die der Fachsprache des Prozesses entsprechen (Abschnitt '''Keywords''', Zeile 10 ff.). Das Prozessmodell wird hier zwar in Python übersetzt, der RPA-Entwickler muss zur Modellierung aber kein Pythonprogrammierer sein, sondern braucht nur rudimentäre Programmierkenntnisse.<syntaxhighlight lang="robotframework" line="1">
*** Settings ***
Library    RPA.Browser
Task Teardown    Close All Browsers

*** Tasks ***
Screenshot der aktuellen Nachrichten auf Wikipedia erstellen
    Hauptseite von Wikipedia.de öffnen
    Screenshot der Nachrichten erstellen

*** Keywords ***
Hauptseite von Wikipedia.de öffnen
    Open Available Browser    https://de.wikipedia.org

Screenshot der Nachrichten erstellen
    Wait Until Page Contains Element    xpath://div[@id="hauptseite-nachrichten"]
    Capture Element Screenshot    xpath://div[@id="hauptseite-nachrichten"]
</syntaxhighlight>

=== Deployment ===
Eine wesentliche Herausforderung von [[Software deployment|Softwaredeployments]] ist, dass Änderungen von bestehenden Systemen zunächst die Kenntnis der komplexen Zusammenhänge zwischen den Systemkomponenten erfordert. Die Erneuerung, Erweiterung oder sogar der Austausch bestehender Systeme in großen Unternehmen (Systemmodifikation oder auch als "Change" bezeichnet), stellt ein großes Risiko dar, weil die Veränderung der Systemkomponenten auch ungewollte Seiteneffekte in der Systeminfrastruktur erzeugen kann – sogar mit Auswirkung auf Teilkomponenten, die selbst gar nicht modifiziert wurden.<ref>{{Internetquelle |autor= |url=https://wianco.com/testautomatisierung.html |titel=Testautomatisierung - Herausforderungen im Überblick |werk= |hrsg= |datum= |abruf=2020-05-20 |sprache=}}</ref> Ein Prinzip von RPA ist es, für solche Änderungen automatisierte [[Regressionstest]]s durchzuführen.

== Ziele der RPA ==
Zu den häufigsten Zielen einer RPA-Lösung gehören<ref>{{Internetquelle |url=http://www.wianco.de/robotic-process-automation.html |titel=Robotic Process Automation - RPA Erklärung, RPA Ethik, RPA Management und RPA Zweck |abruf=2020-05-17}}</ref>:

* Kostenreduktion repetitiver Tätigkeiten / Arbeitsschritte
* Vermeidung von Risiken durch menschliche Fehler:
*# Bei der Durchführung der eigentlichen Aufgabe
*# Bei der Erstellung eines RPA-Prozesses
* Mitarbeiterentlastung zur Fokussierung auf wertschöpfende Tätigkeiten
* Prozessgeschwindigkeit erhöhen
* Reduzierung der Abhängigkeit vom Fachkräftemangel
* Prozessstabilität

== Die Zukunft von RPA ==
Die Zukunft von RPA kann vielfältig sein. Aus der Mehrheit der frühzeitigen Anwender ergeben sich neue Anwendungsfälle und Synergien. Mögliche Szenarien können wie folgt aussehen:
* Annäherung von Plattformen des [[Business Process Management]]s (BPM) und RPA.
* Ein breiterer Einsatz von künstlicher Intelligenz zur fortgeschrittenen Entscheidungsfindung ([[Hyperautomation]]).

=== Gesellschaftlicher Einfluss ===
Akademische Studien gehen davon aus, dass RPA neben anderen technologischen Trends maßgeblich für Produktivitäts- und Effizienzsteigerungen verantwortlich sein wird und in diesem Zusammenhang innerhalb der nächsten zwei Dekaden (~2035), wenn auch nicht allein auf RPA zurückzuführen, rund 47 % aller amerikanischen Berufe automatisiert werden könnten.<ref>{{Internetquelle|url=http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download;jsessionid=E47C9709E99DBBFB01BF5DE92925BD5D?doi=10.1.1.395.416&rep=rep1&type=pdf|titel=The future of employment: how susceptible are jobs to Computerisation?|autor=Carl Benedikt Frey, Michael A. Osborne|hrsg=Oxford University Engineering Sciences Department|werk=|datum=2013-09-13|sprache=en|zugriff=2016-11-29}}</ref><ref name=":0">{{Internetquelle|url=http://eprints.lse.ac.uk/64032/1/blogs.lse.ac.uk-Nine%20likely%20scenarios%20arising%20from%20the%20growing%20use%20of%20robots.pdf|titel=Nine likely scenarios arising from the growing use of robots|autor=Leslie P. Willcocks, Mary C. Lacity|hrsg=London School of Economics|werk=|datum=2015|sprache=en|zugriff=2016-11-29}}</ref>

Der Unternehmer David Moss zeichnet ein Szenario bei einem TEDx-Event, in dem der Einsatz digitaler Arbeitskräfte den [[Dienstleistungssektor]] revolutionieren wird. Neben einem weitreichenden Einfluss auf die Kostenstrukturen von Dienstleistungen ergeben sich vor allem Möglichkeiten in der Dienstleistungsreichweite, -ausgestaltung, -qualität und insbesondere der Individualisierbarkeit von Dienstleistungen.<ref>{{Internetquelle|url=https://www.youtube.com/watch?v=1SximAg9t4w|titel=White Collar Robots: The Virtual Workforce|autor=|hrsg=TEDx Talks|werk=|datum=|sprache=en|zugriff=2016-11-29}}</ref>

Prof. Willcocks geht indes davon aus, dass Softwareroboter darüber hinaus maßgeblich das gesellschaftliche Bild verändern. Durch das Wegfallen (die Übernahme durch die Softwareroboter) von vielen profanen und hochrepetitiven Tätigkeiten wird das tägliche Arbeitsvolumen maßgeblich reduziert. Das führt zu einer gesteigerten Arbeitszufriedenheit und intellektueller Stimulation. Somit können humane Arbeitnehmer sich mehr auf ihre wesentlichen Tätigkeiten konzentrieren.<ref name=":0" />

== Einzelnachweise ==
<references responsive />

[[Kategorie:Angewandte Informatik]]
[[Kategorie:Automatisierungstechnik]]