Hilfe:Fehler und Probleme

Diese Seite versucht Hilfestellung bei technischen Problemen in allgemeinen Software-Fragen zu geben.

Selbsthilfe

Grundsätzlich ist etwas Geduld von Vorteil. Manchmal müssen Server sich untereinander über den aktuellen Stand austauschen; nach einer Minute sollte sich das geklärt haben und das Problem verschwindet von selbst.

Nur eine bestimmte Seite betroffen

1. Seite neu laden
   • Das hattest du aber schon längst gemacht, bevor du hier ankamst.
2. Neuladen aller in die Seite eingebundener Ressourcen.
   • Browser-Cache leeren: Bilder, Skripte und Stile werden frisch vom Server abgerufen. Möglicherweise gab es beschädigte oder veraltete Versionen, die nicht zu anderen Komponenten passen.
3. An einer Stelle klappt etwas mit einer Vorlage nicht.
   • Vorlagenseite aufrufen; Versionsgeschichte: Wurde kürzlich etwas an der Programmierung geändert?
   • Wurde dabei vielleicht ein Fehler in der Programmierung gemacht? Wie sehen die angegebenen Beispiele in der Dokumentation aus?
   • Wenn es Änderungen gab: Purge-Aktion auf die Vorlagenseite ausführen; ggf. Nulledit zur Aktualisierung von Daten.
4. Mit dem Wikitext stimmt etwas nicht.
   • Vielleicht sind Syntax-Elemente (Tags) nicht geschlossen, falsch verschachtelt, falsch geschrieben?
   • Öffnende und schließende Klammern o<cde>[ { } ] in Ordnung, Pipe-Symbole | richtig gesetzt (nicht zu viel, nicht zu wenig)?
   • Browser-Fenster mal schmaler oder breiter ziehen: Irgendwo ein Zeilenumbruch versteckt, der nicht sein soll?
   • Helferlein für die Fehlersuche
5. Laufend seltsame Zeichen im Text: Hilfe:UTF-8-Probleme

Alle Seiten betroffen

Wurde kürzlich etwas an den eigenen Einstellungen, die ein Benutzer für sich in der Wikipedia (nicht im Browser) vornehmen kann, verändert?

• Allgemein
• Helferlein (Gadgets)
• common.css für eigenes CSS
• common.js für eigenes JavaScript
• Benutzerskripte?

Wenn eine bestimmte Aktion nicht mehr funktioniert und du ein Skript oder eine Unverträglichkeit zweier Skripte im Verdacht hast, kannst du sie probehalber deaktivieren.

Bei Benutzerskripten kann verschärfte Cache-Löschung notwendig sein.

Wenn du den URL-Parameter safemode=1 an die URL anhängst, werden Projekt- und Benutzer-JavaScript/CSS abgeschaltet und nur globale MediaWiki-Software bleibt wirksam.

Bei den technischen Projektneuheiten könnte ein neues Feature vermerkt sein und in der zugehörigen Diskussion bereits besprochen worden sein.

Spezialwerkzeuge

Im Browser lassen sich meist Hilfsmittel aktivieren:

• Fehlerkonsole einschalten; eventuelle Meldungen der schwereren Art (informative Stufen ausblenden), die zu der Situation passen, kopieren und dem Skript-Entwickler mitteilen.
• Mit Fehler finden (Debugging) ließen sich sogar Details analysieren.
• HTML-Quelltext anzeigen; vielleicht gibt das Aufschluss, wenn man etwas HTML beherrscht.

Server-Probleme

Ab und an passiert es, dass die Wikipedia-Server Probleme haben.

Folgende Seiten informieren über den Server-Status:

• Performance and Availability Status
• Job Queue Health

Fragen zur Wikipedia

Die Fragen zur Wikipedia (FzW) sind Mittel der Wahl als erste Anlaufstelle, wenn du nicht mehr weiter weißt. Andere Augen sehen mehr; vielleicht ist die Lösung ganz einfach.

1. Überschriften der letzten Tage durchgucken.
   • Vielleicht ist das Problem bereits bekannt.
   • Vielleicht gibt es schon eine Lösung.
2. Neue Frage anfügen.
   Wichtig ist eine präzise Problembeschreibung:
   • Auf welcher Seite aufgetreten, Permanentlink/Difflink?
   • Benutzter Browser, ggf. Skin?
   • Was hätte passieren sollen, was ist stattdessen geschehen?
   • Wann hatte es zuletzt funktioniert?
   • Tritt das Problem nur in bestimmten Situationen auf? Nur bei bestimmten Artikeln: Wikilinks? Bei einem Browser geht es, mit dem anderen nicht – dann Versionsnummern!
   • Eventuelle Fehlermeldungen (Zeilennummern; Namen irgendwelcher Elemente)?

Werkstätten

Wenn du das Problem schon näher einkreisen kannst und keine Seite direkt zuständig ist, kannst du dich an diverse Werkstätten wenden:

• Vorlagen
• Technik – Benutzeroberfläche; JavaScript, CSS, API, allgemeine technische Probleme
• Grafik
  • Video
  • Foto
  • Karten

Phabricator

Fehler in der international eingesetzten Software lassen sich mittels Phabricator melden. Oft ist das Problem aber in der deutschsprachigen Wikipedia hausgemacht, so dass du statt einer direkten Meldung auf Phabricator besser auf Fragen zur Wikipedia oder in der Technik-Werkstatt das Problem schilderst – wenn dort von erfahreneren Nutzern festgestellt wird, dass weltweit eingesetzte Komponenten ursächlich sind, werden sie das Weitere veranlassen.