adm – Agentur für Dialogmarketing
| adm – Agentur für Dialogmarketing GmbH[1]
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| Adm Logo.svg | |
| Rechtsform | Gesellschaft mit beschränkter Haftung |
| Gründung | 1993 |
| Sitz | Mannheim |
| Leitung | Thomas Güther, Albert Klotz, Jonas Leismann |
| Mitarbeiterzahl | 3.200 (Stand 2009) |
| Branche | Callcenter-Dienstleistungen, Dialogmarketing |
| Website | www.callcenterkompetenz.de |
Die adm – Agentur für Dialogmarketing GmbH ist ein deutscher Callcenter-Dienstleister. Er gehört nach seiner Mitarbeiterzahl zu den größten Callcentern in Deutschland und war einer der Pioniere auf dem deutschen Callcenter-Markt.
adm beschäftigt an den fünf Standorten Anklam, Berlin, Kiel, Mannheim und Rostock 3.200 Mitarbeiter. Diese arbeiten in Projekten im In- und Outbound für die Branchen Healthcare, Energie, Finanzdienstleistungen/Versicherungen, ITK sowie Verlage. Das Dienstleistungsspektrum von adm reicht von der technischen Hotline über die Information und Beratung zu den verschiedensten Produkten und Dienstleistungen bis hin zum Direktverkauf am Telefon.
Geschichte
Das Unternehmen wurde 1993 in Mannheim gegründet. 1997 war die Eingliederung des Bereiches „klassische Werbung“ in das Portfolio sowie die Gründung der adm Werbeagentur, heute unter dem Namen subkutan aktiv. 1999 folgte die Eröffnung des Standortes Berlin mit 350 Seats. 2004 erfolgte die Gründung von rentable. 2005 kam es zur Eröffnung des dritten Standortes in Rostock & Gründung von adato. 2007 war die Eröffnung des vierten Standortes in Anklam, 2009 übernahm sie die freenet Customer Care GmbH (fCC) mit Sitz in Kiel. Die adm group wurde 2009 zunächst Teil der PREMIUMcommunications Group[2] und ging dann im Rahmen deren Markenumstellung im Jahr 2011 in die avocis Gruppe über.
Das Unternehmen ist Mitglied im internationalen Callcenter-Netzwerk „Marketpoint“ und im Call Center Forum Deutschland e. V. Es ist Charity-Partner von Nummer gegen Kummer e. V.
Standorte
Branchenspezialisierung
- Banken/ Finanzdienstleistungen/Versicherungen
- Energieversorgungsunternehmen
- Pharma/ Healthcare Medien und Verlage
- IT und Telekommunikation
Leistungsspektrum Inbound
- Customer Care Center
- Kaufmännischer Support
- Technischer Support
- E-Mail-Management
- Cross- und Upselling
- Vertriebsinbound
- Bestellannahme
- Backoffice
Leistungsspektrum Outbound
- Telesales, Cross- und Upselling
- After-Sales-Betreuung und Kontaktpflege
- Georeferenzierung und Terminvereinbarung
- Leadqualifizierung Business-to-Business und Business-to-Consumer
- Kündigerprävention und -rückgewinnung
Zertifizierungen
- DIN EN ISO 9001:2008 (Berlin Okt. 2009)[3]
- Qualitätssiegel für Call- und Customer Service-Center des TÜV Nord (Berlin Okt. 2009)
- BSA (Business Software Alliance)
Einzelnachweise
- ↑ Pressemitteilungen auf adm callcenter
- ↑ adm group stärkt Position im deutschen Call Center Markt (Pressemitteilung) (PDF) Abgerufen am 18. Juli 2010. (Seite nicht mehr abrufbar, Suche in Webarchiven) Info: Der Link wurde automatisch als defekt markiert. Bitte prüfe den Link gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.
- ↑ E-Interview mit Ulrike Barth (ADM) zum Thema: "Call Center: Qualitätsmanagement und Zertifizierungsverfahren". Competence-site.de. Abgerufen am 18. Juli 2010.
