Benutzer:Gastspiel/Kundenerlebnis
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Der Begriff Kundenerlebnis wird vor allem in der Gestaltung von Dienstleistungen durch Service Design verwendet und leitet sich aus den Bereichen Customer Experience (CX) und User Experience (UX) ab. Definition des Begriffes Kundenerlebnis: Wie fühlt sich ein Kunde und was bleibt ihm in Erinnerung, während und nach den direkten und indirekten Interaktionen, an allen Kontaktpunkten mit einem Unternehmen. Das Kundenerlebnis entwickelt sich also für jeden Kunden individuell entlang seiner persönlichen Customer Journey.
