Benutzer:Markus Bärlocher/QM/Problemsammlung/Beispielseite

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Prozessteam Hans Marianne Fritz Peter

Nummer	000
Datum	09.07.07
Problembeschreiber	Markus
Verantwortlicher	...

genaue Beschreibung

Benutzer:KnightMove stellt zwischen in den Artikeln Raumschiff und Raumstation einen Widerspruch fest.

Er meldet dies unter WP:RA#Widerspruch:_Raumfahrzeug bei der Redaktion Artikelqualität.

Benutzer:Elian empfiehlt ihm, dieses Problem direkt beim Portal:Raumfahrt einzubringen.

worin liegt das Problem

1. Benutzer/Autoren wissen oft nicht, wohin sie sich mit Fragen oder Problemen wenden können/sollen.
2. Benutzer wenden sich dort hin, wo sie sich Hilfe erhoffen, oder "auf gut Glück" irgendwohin, oder an mehrere Stellen gleichzeitig, oder weil sie an einer Stelle keine Hilfe bekommen danach noch an weitere.
3. Fragen und Probleme landen oft bei einer anderen als der zuständigen Stelle
4. Fehlgeleitete Fragen führen zu Doppel- und Mehrfacharbeit.
5. Durch Doppelarbeit entsteht entsprechender Frust beim Fragesteller und bei den Befragten.
6. Vermutlich gehen einige Probleme auf umständlichen Wegen auch unter und finden so keine Lösung.
7. ...

Problemanalyse

1. die Lösung von Elian hilft dem Fragesteller, den vermutlich richtigen Ansprechpartner zu finden.
2. Für Einzelfälle ist die Lösung von Elian sinnvoll.
3. Es wurde (bis jetzt) nicht überprüft, ob der Fragesteller die Antwort erhalten hat und ob und wie sie ihm weitergeholfen hat.
4. Es ist sicherzustellen, dass Anfragen erfolgreich dort hin geleitet werden, wo sie beantwortet werden können.
5. Es ist sicherzustellen, dass Anfragen erfolgreich beantwortet und Probleme erfolgreich gelöst werden.
6. Sinnvoller wäre ein Prozess, der den Fragesteller direkt zum richtigen Ansprechpartner bringt.
7. Wahrscheinlich treten solche Probleme an vielen verschiedenen Stellen und in vielen Teilprozessen von WP auf...
   Es muss also für jeden Teilprozess eine entsprechende Lösung gefunden werden.
8. ...

Lösungsideen sammeln

1. ...

Lösungsideen bewerten

1. Vorteile

...

1. Nachteile

...

2. Vorteile

...

2. Nachteile

...

vergleichende Gesamtwürdigung

ggf. Abstimmung

für 1.:

für 2.: