Benutzer:PMCS.helpLine/Baustelle
| helpLine GmbH | |
|---|---|
| Rechtsform | Gesellschaft mit beschränkter Haftung |
| Gründung | 2003 |
| Sitz | Bad Camberg |
| Leitung | Ingo Bollhöfer, Dirk K. Martin, Harald Popp[1] |
| Mitarbeiterzahl | 170 |
| Branche | Software |
| Website | www.helpline.de |
Die Helpline GmbH (helpLine) ist ein deutsches Software-Unternehmen und Hersteller der gleichnamigen Lösung zur Steuerung und Automatisierung von Service-Prozessen. Das Unternehmen ist inhabergeführt und bildet zusammen mit der PMCS GmbH, der Helpline IT Solutions GmbH und der Helpline CLM AG die PMCS-Helpline Software Gruppe. Der Unternehmensitz liegt im hessischen Bad Camberg. Die Entwicklungsabteilung ist in Hürth bei Köln angesiedelt.
Geschichte
Die Helpline GmbH wurde 2003 durch Dirk K. Martin und Harald Popp nach dem Kauf der Help-Desk-Software Helpline von der XXX GmbH gegründet. Im gleichen Jahr entstand die Schwesterfirma Helpline CLM AG mit Sitz in Baar in der Schweiz und damit die Expansion ins europäische Ausland. 2004 folgte mit der Helpline IT Solutions GmbH in Wien die Marktpräsens in Österreich. Die Entwicklungsabteilung der Software ist seit XX in einer eigenen Gesellschaft zusammengefasst, der Helpline RD GmbH. Nach einem Umzug innerhalb Bad Cambergs bezog die Gesellschaft 2006 den heutigen Firmensitz.
Das Unternehmen ist seit seiner Gründung kontinuiertlich gewachsen und hat sein Portfolio um IT-Beratung und Schulungen ausgebaut, zuletzt 2010 mit einem strategischen Beratungsansatz zur Auswahl, Ausgestaltung und Umsetzung von Service-Angeboten unter dem Titel "Strategic Service Consulting"[2]. Die Unternehmensberatung Deloitte hat die Helpline GmbH 2009 auf die Liste der "Technology Fast 50 Deutschland" und der "European Fast 500" gesetzt[3]. Stand März 2011 unterhält das Unternehmen gruppenweit sechs Standorte in drei Ländern und beschäftigt 170 Mitarbeiter.
Produkte
Helpline
Helpline (helpLine) ist eine modular aufgebaute Standard-Software zur Steuerung und Automatisierung von Service-Prozessen auf Basis von Workflows und einer eigenen Configuration Management Database (CMDB). Die Software kommt sowohl im IT-Service-Management (ITSM) als auch in IT-fremden Service-Prozessen beispielsweise dem Kundenkontakt-Management, im Facilitymanagement oder im Bürgerservice in der öffentlichen Verwaltung zu Einsatz. Helpline wird in den zwei Grundausführungen "Standard Server" und "Professional Server" ausgeliefert, die sich in Funktionalität und Anzahl der vorkonfigurierten Prozesse unterscheiden. Die Grundausführungen lassen sich über Module erweitern. Dazu zählen Clients für den Zugriff über Browser oder Smartphone, webbasierte Kundenportale, die Anbindung von Telefonanlagen sowie Werkzeuge zur Echtzeit-Auswertung von Kennzahlen und Service-Parametern (Business Intelligence).
Helpline unterstützt IT-Service-Management nach dem Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) in der Version 3. Die Software ist dazu in 13 Prozessen nach PinkVERIFY 3.0 zertifiziert[4]. Im April 2010 hat der amerikanische IT-Analyst Forrester Software und Hersteller als einen "Emerging Leader" im Segment der IT Service Management Support Tools eingeordnet[5].
Weblinks
helpLine GmbH, englische Seiten
Einzelnachweise
- ↑ Amtsgericht Limburg a. d. Lahn Aktenzeichen: HRB 3627 - Abgerufen am 18. März 2011
- ↑ Neuer Geschäftsbereich Strategic Service Consulting helpline.de. Abgerufen am 18. März 2011
- ↑ Deloitte Technology Fast 500 EMEA 2009 Ranking and CEO Survey deloitte.com. Abgerufen am 18. März 2011
- ↑ PinkVERIFY 3.0 Toolsets pinkelephant.com. Abgerufen am 18. März 2011
- ↑ Führendes unabhängiges Research Unternehmen benennt helpLine als einen Emerging Leader im Software Segment für IT Service Management Lösungen helpline.de. Abgerufen am 18. März 2011
