Benutzer:Rame0001/Vor- und Nachteile von Social Media Monitoring

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Social Media Monitoring

Vor- und Nachteile

Die Beobachtungen nutzergenerierter Inhalten und die daraus entstehenden Erkenntnissen über die Zielgruppen gewinnen für Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Dieses Monitoring kann für Unternehmen sowohl zahlreiche Vorteile als auch Nachteile mit sich bringen. Unternehmen haben bei der Anwendung eines solchen Monitoring die Möglichkeit z.B. die eigene Zielgruppe zu identifizieren, d.h. es kann herausgefunden werden, wann, in welchem Kontext und auf welchem Kanal über die eigene Marke gesprochen wird. Neben der Kundenmeinung ist es genauso wichtig Marktstrategien der Konkurrenz zu erfassen, um ein effizientes und einzigartiges Marketing zu verwirklichen. Wie bereits schon erwähnt wurde, droht Unternehmen die Gefahr des Shitstorms und durch die Nutzung eines Social Media Monitorings können diese Konflikte frühzeitig erkannt und vermieden werden. Der digitale Austausch dient nicht nur als Meinungsäußerung zu einem Produkt oder Leistung, sondern spiegelt auch die positive, neutrale oder negative Wahrnehmung in der Öffentlichkeit, die durch den Einsatz von SMM gegengesteuerte werden kann (Reputationsmanagement). Schließlich ermöglicht SMM noch die Erkennung und Umsetzung von Trends, d.h. Nutzer teilen nicht nur ihren Frust und Beschwerden mit, sondern zeigen ebenfalls warum sie unzufrieden sind und wie das Produkt verbessert werden kann. . Durch des Monitorings können diese Kundenvorschläge erkannt, gesammelt und umgesetzt werden.

Das Social Media Monitoring ist zwar ein relevantes und hilfreiches Konzept, ist aber wie auch alle anderen Marktforschungsmethoden mit einigen Schwachstellen verbunden. Beispiele dafür sind, die Frage der Repräsentativität, da die Bevölkerungsstruktur in den sozialen Medien sich von der realen stark unterscheidet. Die Unspezifität der Daten, deren schwierige und aufwändige Auswertung, Einsetzung kostenpflichtiger Tools oder auch verfälschte Analysen aufgrund von Fake Profilen gehören ebenfalls dazu.