Benutzer Diskussion:Dr. Uta Krukowska/Telefontraining

aus Wikipedia, der freien Enzyklopädie

Hi Uta

Inhaltlich werde ich bei dem Lemma voraussichtlich nicht viel beitragen, werde aber vorrangig versuchen, Dir gute strukturelle Hinweise zu geben (auch mittels Fragen, siehe Liste unten). Bei meinem Löschantrag war der Hauptkritikpunkt, dass der Artikel eine (schlecht gemachte) Kursbeschreibung darstellt und ein gut gemachter Artikel zu diesem Lemma dem Leser Hinweise gibt, wie er professionell telefoniert, d.h. er wird die Kursinhalte von entsprechenden Kursanbietern inhaltlich darstellen.
Soviel mal zu meiner Vision.

Nun, vorerst mal ein paar spontane Überlegungen zum Lemma Telefontraining, welche ein guter Artikel abdecken sollte:

  • Telefontraining existiert
    • Geschichte
    • Was ist es?
      • Warum braucht es ein Training? Was macht es speziell?
      • Wie belegbar? Allenfalls Anwendungsbereiche aufzeigen (Callcenter etc.)
      • Abgrenzung zu verwandten Schulungen, z.B. Sprechschulen (vgl. Google)
    • Welche Ziele werden angestrebt? (Neukunden, Business advantages, Kundenzufriedenheit, Kompetenz rüberbringen)
  • Zielgruppen für solche Trainings? Für wen? Welche Branchen? (Kurs-)Voraussetzungen?
    • Vertrieb (Verbrauchsgüter/Investitionsgüter)
      • Cold Call (Neukunde)
      • Warm Call (bestehender Kunde)
    • Hotlines/Callcenters
    • Telefonist(in)
    • Markterhebungen
    • Telefonseelsorge
    • yni (you name it) = etc.
  • Zielgruppen-spezifisches Gesprächsführung
    • Auskunftswunsch/Nachfrage (Triage: Kunde, Competition, Medien)
    • Reklamationen
    • Fragen (Antworten erfassen)
  • Erfolgsfaktoren
    • Business potential für eigene Firma ist klar identifiziert (Risiko, Potential, Zeitfenster)
    • Know your (prospective) customer (Kundenorientierung)
      • Installed base
      • Competitive situation (Fragen stellen)
    • Know your competition (especially your monetary advantages: do more business in less time)
    • Identify new business oportunities for your customers
    • Know your monetary, competitive advantages (it's all about money) and your prospect's business
    • Know their business and their competitive situation
  • Hilfsmittel
  • Kursvoraussetzungen
    • Aus Sicht der Anbieter
      • Praktisch jeder
    • Optimal (min. Berufserfahrung)
      • (min.) ein Jahr Berufserfahrung
  • Siehe auch
  • Literatur, Belege; Siehe auch

PS: Die Liste erhebt Anspruch auf Unvollständigkeit!!!

Ich denke, wenn diese obengenannten Aspekte abgedeckent werden, d.h. wenn letztere nicht nur listenartig sondern auch inhaltlich abgedeckt werden, wird ein garantiert überlebensfähiger Artikel entstehen. Die besondere Herausforderung wird sein, dass nicht nur ein unbelegtes Tutorial (how-to-do) entsteht (Siehe Original Research). Deshalb ist v.a. dem letzten Punkt (Literatur, Belege) vorrangige Beachtung zu schenken.
-- Oceco (Diskussion) 00:42, 2. Aug. 2013 (CEST)

Das Thema lässt mir keine Ruhe mehr und ich bin am braindumping/recherchieren wie wild. Deshalb erlaube ich mir, neue Erkenntnisse/Links in obige Liste einzufügen. So habe ich erstmal Customer Focus oben mit Kundenorientierung verlinkt. Hinzugefügt habe ich auch einen Abschnitt Geschichte. Der reicht wohl vom Fräulein vom Amt am Anfang des Telefonzeitalters bis hin zum heutigen Verständnis der organisationübergreifenden professionellen Gesprächsführung über Telefon. Das Recht behalte ich mir weiterhin vor ;-)) -- Oceco (Diskussion) 03:53, 2. Aug. 2013 (CEST)


Hallo Oceco! Ich bin beeindruckt von Deinem Engagement und bitte Dich, mir etwas Zeit zu lassen. In das Thema muss ich mich nämlich erst wieder einarbeiten. Ich werde demnächst „irgendwo“ auf Deiner Gedankenliste beginnen und schauen, wie ich den jeweiligen Punkt mit Inhalt füllen kann. Wenn es Dir recht ist, schreibe ich meine Gedanken dann unter der jeweiligen Überschrift auf die Seite „Benutzer Diskussion:Benutzerin:Dr. Uta Krukowska/Telefontraining“. Auf die Zusammenarbeit mit Dir freue ich mich sehr! Viele Grüße!--Dr. Uta Krukowska (Diskussion) 21:10, 2. Aug. 2013 (CEST)

Lass Dir ruhig Zeit, denn mir geht es genauso! Ja, bring Deine Gedanken ruhig direkt auf der Artikelseite ein.
Obige Liste dient dem Brainstorming und als Checkliste, die kannst Du ruhig auch ergänzen, verändern, Punkte als erledigt markieren etc. --Oceco (Diskussion) 20:54, 3. Aug. 2013 (CEST)


Hallo Oceco,

zwar ist einige Zeit vergangen, doch hoffe ich weiterhin, der Artikel zum Thema Telefontraining wird mit Deiner Unterstützung wieder ein Teil von Wikipedia werden.

In diesem Jahr habe ich den ursprünglichen Artikel überarbeitet. Die aktuelle Version befindet sich in meinem Benutzerraum:

https://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:Benutzerin:Dr._Uta_Krukowska/Telefontraining

Freuen würde ich mich, könntest Du diese anschauen und sagen, was Du davon hältst.

Vielen Dank im Voraus und herzliche Grüße!

Uta--Dr. Uta Krukowska (Diskussion) 18:05, 24. Jan. 2017 (CET)

Quellen und Literatur

Die angegebene Literatur taucht in den Einzelnachweisen nicht auf und umgekehrt. Wenn die Literatur nicht verwendet wurde, kann man diese auch streichen. Und andersrum. Im Augenblick ist das wohl eher die Lehre von Frau Fischer, die schon einen Artikel hat. --195.200.70.43 14:53, 26. Jan. 2017 (CET)

Abgerufen von „https://de.wikiup.org/index.php?title=Benutzer_Diskussion:Dr._Uta_Krukowska/Telefontraining&oldid=162052367“