Community Management
Community Management (von engl. Community=Gemeinschaft und Management) ist die Form der Führung einer Online-Community sowie deren Entsprechung außerhalb des virtuellen Raumes. Das Community Management fungiert als Bindeglied zwischen dem Seitenbetreiber und den Benutzern. Die Aufgaben sind hierbei vielschichtig und gehen von der Moderation eines Forums bis hin zu Maßnahmen zur Vergrößerung oder Aktivierung der Gemeinschaft. Das Community Management ist Bestandteil des Community Engineerings, das nicht nur die Fragen des laufenden Betriebs, sondern auch des Aufbaus virtueller Communitys umfasst.
Community Management wurde erst zu Zeiten von Web 2.0 und größeren Communitys zu einem Berufsbild und einer markenstrategischen Ausrichtung.
Der Bundesverband für Community Management veröffentlichte im Mai 2010 eine erste offizielle Definition: „Community Management ist die Bezeichnung für alle Methoden und Tätigkeiten rund um Konzeption, Aufbau, Leitung, Betrieb, Betreuung und Optimierung von virtuellen Gemeinschaften sowie deren Entsprechung außerhalb des virtuellen Raumes. Unterschieden wird dabei zwischen operativen, den direkten Kontakt mit den Mitgliedern betreffenden, und strategischen, den übergeordneten Rahmen betreffenden, Aufgaben und Fragestellungen.“[1] Oft verwendete Kategorien von Communities sind Communities of Interest, Communities of Action, Communities of Circumstance, Communities of Place und Communities of Practice.[2]
Inzwischen wird auch das Community Management immer mehr von Publishern für Werbezwecke aufgegriffen. Dabei setzt man vermehrt auf den Aspekt von sozialen Netzwerkseiten und belohnt Communitys für ihre Aktivität auf eben solchen.[3] Der große Vorteil für Publisher an dieser Stelle ist das sogenannte Data-Mining, wodurch sie noch mehr Informationen zu ihrer Zielgruppe erhalten und somit effektiver werben können.
Einzelnachweise
- ↑ Veröffentlichung der offiziellen Definition Community Management. Website des Bundesverband für Community Management. Abgerufen am 30. August 2010.
- ↑ lernOS Community Management Leitfaden. Abgerufen am 20. Januar 2022.
- ↑ Community-Management als Tool zur Akquise in MMORPGs. (Artikel) (Nicht mehr online verfügbar.) Archiviert vom Original am 21. August 2014; abgerufen am 12. Mai 2013.
Literatur
- C. Rosenkranz, C. Feddersen: Managing viable virtual communities: an exploratory case study and explanatory model. In: International Journal of Web Based Communities. Vol. 6, Nr. 1 2010, S. 5–14. (inderscience.metapress.com)
- Stefan Stieglitz: Steuerung Virtueller Communities. Gabler, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-1132-2.
