Computer Aided Selling
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Computer Aided Selling (CAS) bezeichnet den Vertrieb von Waren mit der Hilfe von Informationstechnologien. Ziel ist eine verbesserte Koordination und Integration von Verkaufsinnen und -außendiensten. Hierbei können mobile Computer, die zur Datenfernübertragung genutzt werden, verwendet werden.[1] Die Kernfunktionen eines CAS-Systems sind eine Außendienstuntersützung und -Steuerung, die Bereitstellung eines Informations- und Abwicklungssystems, sowie die Administration, Koordinaten und Kommunikation mit diesen Daten.[2]
Aufgaben und Elemente eines CAS-Systems
Aufgaben eines Computer Aided Selling Systemes können sein:
- Unterstützung der Aufgaben im Verkauf von Waren
- Hilfe bei der Informationsbereitstellung für Verkaufsaußendienstmitarbeiter
- Übermittlung von Bestellinformationen sowie deren Aufbereitung
- Steuerung der Verkaufsaußendienstmitarbeiter
- Terminplanung
- Verwaltung und Analyse der Mitarbeiter, Geschäftspartner und Artikel
- Tätigkeits- und Ergebniskontrolle
- Durchführen von dezentralen Schulung von Verkaufsaußendienstmitarbeitern
- Vorbereitung von Kundenbesuchen
- Unterstützung von Verkaufsgesprächen
- Nachbereitung von Kundenbesuchen
Literatur
- Matthias Krause: Computer Aided Selling in der Konsumgüterindustrie: Konzeption der Außendienstunterstützung, Springer-Verlag, 2013, ISBN 9783322852359
- Arnim Jost: Computer Aided Selling im Pharma-Kundenmanagement: Prozeßorientierte Analyse und Gestaltung eines integrierten CAS-Systems, Springer-Verlag, 2013, ISBN 9783322933683
- Computer Aided Selling: Unternehmenstypologische Marktanalyse, Springer-Verlag, 2013, ISBN 9783663083122
- Jörg Link, Volker Hildebrand: Database Marketing und Computer Aided Selling: strategische Wettbewerbsvorteile durch neue informationstechnologische Systemkonzeptionen, Vahlen, 1993, ISBN 9783800617838
- Michael S. Malone: Die Informationsrevolution im Vertrieb: Mit Computer Aided Selling zum totalen Verkaufserfolg, Springer-Verlag, 2013, ISBN 9783322890337
- Günter Steppan: Informationsverarbeitung im industriellen Vertriebsaußendienst: Computer Aided Selling (CAS), Springer-Verlag, 2013, ISBN 9783642756979
- Dirk Rohweder: Informationstechnologie und Auftragsabwicklung: Potentiale zur Gestaltung und flexiblen kundenorientierten Steuerung des Auftragsflusses in und zwischen Unternehmen, Erich Schmidt Verlag, 1996, ISBN 9783503039111
