Zendesk

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Zendesk, Inc.

Rechtsform Corporation
ISIN US98936J1016
Gründung 2007
Sitz San Francisco, Vereinigte Staaten Vereinigte Staaten
Leitung Mikkel Svane (CEO)[1]
Mitarbeiterzahl 4130[2]
Umsatz 1 028,45 Mio. USD[2]
Branche Software
Website www.zendesk.de
Stand: 6. Mai 2021

Zendesk ist ein Software-Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien. Das Unternehmen vertreibt eine cloudbasierte Kundensupport-Plattform mit dem Namen Zendesk, die Helpdesk-Ticketing, Self-Service- und Kundenservice-Supportfunktionen bietet. 2007 gegründet, beschäftigt Zendesk heute mehr als 4000 Mitarbeiter und hat über 160.000 Kunden in 160 Ländern.[3]

Geschichte

Das Unternehmen wurde 2007 von Mikkel Svane, Alexander Aghassipour und Morten Primdahl in Kopenhagen gegründet.[1] Im Jahre 2008 erhielt Zendesk eine Startfinanzierung vom Business Angel Christoph Janz in Höhe von 500.000 US-Dollar.[4] Nach dem Erhalt einer Serie-B-Finanzierung von Charles River Ventures und Benchmark Capital in Höhe von sechs Millionen US-Dollar[5] zog das Unternehmen 2009 nach San Francisco, Kalifornien, um dort seinen Hauptsitz zu eröffnen.[6] 2012 erhielt Zendesk weitere Finanzierungen in Höhe von 60 Millionen US-Dollar, was einen Gesamtfinanzierungsbetrag von 86 Millionen US-Dollar ergab.[7] Zendesk hatte seinen Börsengang im Mai 2014 der New York Stock Exchange.[8] Im Mai 2015 wurde die Zendesk Neighbor Foundation gegründet.[9]

Produkte

Zendesk

Die Software basiert auf Ruby on Rails, das dafür bekannt ist, Dutzende von Content-Management-Systemen, Customer-Relationship-Management-Tools und Web-Apps integrieren zu können.[10][11] Die Zendesk-Plattform ist außerdem für mobile Endgeräte und die im März 2013 veröffentlichte Zendesk iPad-App optimiert.[12] Im Dezember 2013 gab Zendesk Integrationen mit SurveyMonkey und MailChimp bekannt, um Umfragen und E-Mail-Kampagnen direkt aus Zendesk heraus unterstützen zu können.[13]

Help Center

Im August 2013 wurde das Help Center vorgestellt. Dies ist eine Erweiterung der Kundenservice-Plattform, die Kunden Zugriff auf Self-Service-Optionen inklusive einer Wissensdatenbank, FAQs und Community-Foren gibt. Über ein zentrales Kundenportal können Anwender Einträge aus den hinterlegten Foren und Wissensdatenbanken suchen. Das Help Center ist mit individuellen Designs auf Ruby on Rails und JavaScript konzipiert.[14]

Standorte

Zendesk ist ein internationales Unternehmen und hat Büros in mehr als 18 Ländern, u. a. in:[15]

Soziales Engagement

Seit 2012 spendete Zendesk regelmäßig Einnahmen aus dem Starter-Abonnentenplan an soziale Organisationen, wie Charity: water, die St. Anthony's Foundation, Dry July, COSMIC, und das Children's Health Ireland at Temple Street.[16]

Im Mai 2015 gründete Zendesk eine eigene Stiftung: die Zendesk Neighbor Foundation.[9] Die Stiftung veröffentlicht jährlich Berichte auf ihrer Website, welche Organisationen unterstützt wurden.[17] Im Jahr 2018 hatte die Stiftung Einnahmen in Höhe von 1.784.107 $ und Ausgaben von 1.066.531 $.[18][19][20] 2019 wurden insgesamt 90 Zuschüsse an 58 Non-Profit-Organisationen in Höhe von 1.351.625 $ verteilt. Die Mitarbeiter von Zendesk haben insgesamt 22.000 Stunden gemeinnütziger Arbeit geleistet.[21] Im Jahr 2020 wurden von der Stiftung 3.331.951 $ gespendet an 79 Non-Profit-Organisationen, darunter auch nachhaltige Projekte, wie die Restauration von kalifornischen Wäldern durch die Folgen von Bränden.[22][17]

Auszeichnungen

  • 2011 CODiE Awards Best Relationship Management Solution[23]
  • 2013 Crunchies Sexiest Enterprise Startup[24]
  • 2018 Comparably Best Company Work-Life Balance[25]
  • 2018 Comparably Best CEOs for Diversity[25]

Weblinks

Literatur

  • Mirco Müller: Moderner Digitaler Kundenservice mit der Zendesk Suite. Das Erfolgsrezept für eine erfolgreiche Customer Experience (2022), ISBN 978-3-00-071211-1.

Einzelnachweise

  1. ↑ a b Zendesk-Managementteam. Abgerufen am 6. Mai 2021 (deutsch).
  2. ↑ a b ZENDESK Bilanz GuV | Kennzahlen | Umsatz | Gewinn. Abgerufen am 6. Mai 2021.
  3. ↑ Über Zendesk. Abgerufen am 6. Mai 2021 (deutsch).
  4. ↑ Zendesk for Help Gets Seed Funding — Tech News and Analysis, Gigaom.com. 18. Juni 2008. Abgerufen am 15. August 2013. 
  5. ↑ Erick Schonfeld: Zendesk Raises $6 Million In B Round, Benchmark’s Peter Fenton Joins Board, TechCrunch. 17. August 2009. Abgerufen am 15. August 2013. 
  6. ↑ About The Company | Zendesk | Love Your Help Desk!. Zendesk. Abgerufen am 15. August 2013.
  7. ↑ Leena Rao: Preparing For An IPO, Online Customer Service Platform Zendesk Raises $60M From Redpoint, Goldman Sachs And Others, TechCrunch. 12. September 2012. Abgerufen am 15. August 2013. 
  8. ↑ ZENDESK, INC. (ZEN) IPO. nasdaq.com. Abgerufen am 30. Mai 2014.
  9. ↑ a b Introducing the Zendesk Neighbor Foundation. Abgerufen am 28. Mai 2021 (amerikanisches Englisch).
  10. ↑ Zendesk | Leanstack - Cloud services for developers. Leanstack.io. 3. Juni 2013. Abgerufen am 15. August 2013.
  11. ↑ Zendesk Apps & Integrations. Zendesk.com. Abgerufen am 15. August 2013.
  12. ↑ Alex Williams: Zendesk’s New iPad App Is Made For Simple Customer Service Tasks, Built For Mountains And Enhanced For Couches. 26. März 2013. Abgerufen am 28. April 2014. 
  13. ↑ Zendesk Integrates with SurveyMonkey and MailChimp. 23. Oktober 2013. Abgerufen am 28. April 2014. 
  14. ↑ Alex Williams: Zendesk Launches A Help Center That Combines Self-Service With Design Themes Reminiscent Of Tumblr. 21. August 2013. Abgerufen am 28. April 2014. 
  15. ↑ Contact us. Abgerufen am 28. Mai 2021 (amerikanisches Englisch).
  16. ↑ Introducing the Zendesk Neighbor Foundation. Abgerufen am 28. Mai 2021 (amerikanisches Englisch).
  17. ↑ a b Annual Report. Abgerufen am 28. Mai 2021 (amerikanisches Englisch).
  18. ↑ Zendesk Neighbor Foundation | San Francisco, CA | Cause IQ. Abgerufen am 28. Mai 2021.
  19. ↑ 2018 Form 990 for Zendesk Neighbor Foundation | Cause IQ. Abgerufen am 28. Mai 2021.
  20. ↑ Mike Tigas, Sisi Wei, Ken Schwencke, Brandon Roberts, Alec Glassford ProPublica: ZENDESK NEIGHBOR FOUNDATION - Form Form 990-PF for period ending Dec 2018 - Nonprofit Explorer. Abgerufen am 28. Mai 2021 (englisch).
  21. ↑ Neighbor Foundation Annual Report 2019.pdf. Abgerufen am 28. Mai 2021.
  22. ↑ The Zendesk Neighbor Foundation Annual Report 2020.pdf. Abgerufen am 28. Mai 2021.
  23. ↑ 2011 CODiE Awards Winners List. Archiviert vom Original am 14. Juli 2014. Abgerufen am 28. April 2014.
  24. ↑ Rebecca Grant: And the winners are… Check out the victors from the Crunchies 2013!. 10. Februar 2014. Abgerufen am 28. April 2014. 
  25. ↑ a b Zendesk Awards. Abgerufen am 6. Mai 2021 (englisch).
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